Koncept och funktioner för garantiservice. Garantireparation av utrustning Kontrollera din rätt till service

Relationen mellan servicecenter och kunder är långt ifrån en enkel "ta in den för reparation och ta tillbaka den." Oftast uppstår problem under leverans och registrering av utrustning under garanti. Ibland förknippas de med välkända knep och knep som kunder försöker använda sig av för att få gratis reparationer.

Kunden tar oftast med sig den felaktiga utrustningen dit han köpte den - till butiken eller till leverantören. Men om en branschorganisation inte har ett eget auktoriserat servicecenter, skulle det vara mer korrekt att omedelbart skicka enheten till tillverkarens servicecenter - butiken kommer fortfarande att göra samma sak, bara det kan ta längre tid. Att vinna tid är särskilt viktigt för små företag som självständigt underhåller sin flotta av dator- och kontorsutrustning och ofta inte har tillräckliga ersättningsmedel under reparationer.

Enhetens funktionalitet och eliminering av tillverkningsfel garanteras av tillverkaren och inte av butiken, leverantörsföretaget eller auktoriserat servicecenter. När det gäller garantireparationer vägleds branschorganisationer och servicecenter av instruktioner från leverantören eller huvudleverantören av tjänster.

Dubbelmoral

Normalt sträcker sig garantitiden för tekniska produkter från 6 månader till 3 år, beroende på typ av enhet och den specifika tillverkaren. Intressant nog beror perioden sällan på enhetens tillförlitlighet, tekniska komplexitet och storlek. Till exempel kan en datorsystemenhet bara ha ett års garanti, men en liten navigator kan ha två. Ofta visar sig detta vara ett marknadsföringsknep från tillverkaren för att locka köpare.

Garantitiden beror sällan på enhetens tillförlitlighet, tekniska komplexitet och storlek

Redan vid fastställandet av garantiperioden börjar olika knep. Branschorganisationer kan "leka" med dem och ge sig själva gynnsammare arbetsvillkor. Till exempel kan en produkt ha 2 års garanti, men säljaren annonserar bara 1 år. Detta kan vara ett problem för små butiker och försäljningsställen som inte vill ha att göra med kundservice.

Varför händer det här? Anställda på servicecenter vet att det finns två garantiperioder: en - från försäljningsdatum - är etablerad för köparen, den andra - från produktionsdatum - för branschorganisationen. På grund av det faktum att enheter går ganska långt från fabriken till kassaregistret (transport, tullklarering, lager), är den andra garantiperioden längre. Till exempel, med en garanti på 3 år från försäljningsdatum, kommer den maximala garantitiden från tillverkningsdatum att vara 3 år och 6 månader.

Så snart den fastställda perioden från produktionsdatumet löper ut avsäger sig tillverkaren ansvaret för garantireparationer. Och om det enligt kupongen finns en garanti, men i verkligheten har den gått ut, betyder det bara att produkten inte har sålts för länge. Anspråk ska inte längre göras till tillverkaren eller servicecentret, utan till butiken. Därför, när du köper, måste du också vara uppmärksam på tillverkningsdatumet för enheten.

För att försäkra sig mot sådana fall reducerar butiker oberoende garantiperioder för vissa typer av varor. Särskilt skillnaden i garantiperioder gäller datorkomponenter.

Hur man lämnar över varor på rätt sätt

Det finns en vanlig uppfattning att servicecenter gör sitt bästa för att neka kunderna garantireparationer. Detta är vanligtvis inte fallet. Även om ett auktoriserat servicecenter inte tar ut pengar för garantireparationer, betalas det för detta arbete av tillverkaren eller den centrala serviceleverantören. Det vill säga, även från garantireparationer tjänar servicecentret pengar. Därför är det ingen mening för honom att undvika reparationer eller "kick off" klienten av olika skäl.

Det finns dock vissa regler för att acceptera utrustning och garantivillkor. Följaktligen har servicecentrets anställda vissa instruktioner för att acceptera garantiutrustning. För att erkänna ett haveri som en "garantihändelse" krävs både vissa dokument och överensstämmelse med utrustningens tillstånd med vissa kriterier. Och här kan situationer uppstå när servicecentret befrias från garantireparationsskyldigheter.

Kunden ska ha ett kvitto eller följesedel med datum för försäljning av varorna samt ett ifyllt garantikort. Men enligt lagen är frånvaron av ett garantikort inte ett skäl för att neka garantin. I teorin är det viktigaste för ett servicecenter att identifiera produkten. Dess anställda kan göra detta genom serienummer och ta reda på om en produkt med detta nummer överhuvudtaget har tillverkats, när den tillverkades och om garantitiden har löpt ut. Många företag gör detta.

En ytterligare fördel med att kontrollera efter serienummer är möjligheten att filtrera bort "grå" enheter. Servicecentret kommer inte att reparera gratis varor som importerats inofficiellt och som följaktligen inte har någon garanti. Ibland får man information om att t.ex. bland skannrar av ett visst märke bara 10 % av alla som såldes i detaljhandeln var officiellt levererade. Följaktligen är endast en liten del av alla sålda varor föremål för garantiservice, och denna modell ägnas särskild uppmärksamhet vid inspektion. Det mesta av utrustningen kommer att vägras garantireparation med formuleringen: "På grund av frånvaron av detta serienummer i databasen över enheter som officiellt levererats till Ryssland."

Om serienumret saknas eller är oläsligt har servicecentret rätt att inte utföra garantireparationer. Många tror dock att garantin i första hand utförs genom kvitto och räknas från försäljningsdatum. Denna åsikt främjas av stora köpcentrum som bedriver streaminghandel utan att fylla i ett garantikort i varje enskilt fall. De brukar säga till sina kunder frasen: "Garanti vid mottagande." Ja, butiken kan acceptera felaktig utrustning med ett försäljningsdokument. Det som faktiskt ofta händer är att hans anställda hänvisar en klient med en felaktig enhet till ett servicecenter för att rädda sig från onödigt krångel. Och kunden kommer till servicecentret med ett helt tomt garantikort, vilket skapar risk för att nekas kostnadsfria reparationer.

Försök att överlista

Ibland instruerar tillverkarna av vissa enheter själva branschorganisationer att acceptera produkten för garanti mot ett försäljningskvitto. Detta är bekvämt för slutkunder, men skapar grund för bedrägliga aktiviteter. Vissa konsumenter försöker returnera en enhet med en utgången garanti med hjälp av ett annat, nyare kvitto. Det händer till exempel att kunder använder konsoler för att organisera spelsalonger. Eftersom de har flera liknande produkter kan de dra nytta av att serienumret inte står på kvittot och försöka returnera den gamla bilagan med ett nytt kvitto.

Även om demontering och montering kan utföras av kunden noggrant, utan spår av manipulering, kan serviceingenjörer fortfarande upptäcka manipulering

I detta fall träder nedräkningen av garantiperioden från produktionsdatumet, som nämnts ovan, i kraft. Utgångsdatumet kontrolleras av serienumret. Som ett resultat kan kunden nekas reparation av den gamla produkten.

Det finns också försök till självreparation eller misslyckad montering av en produkt från två liknande enheter. Och efter dessa åtgärder returnerar människor den icke-fungerande artikeln under garantin. Även om demontering och montering kan utföras av kunden noggrant, utan några spår av manipulering, kan serviceingenjörer fortfarande upptäcka manipulering. Till exempel känner en vanlig konsument inte till alla skyddsgrader och metoder för att kontrollera dem, som anges i rekommendationer från leverantörer, utfärdade med märket "konfidentiellt för servicecenter."

Ett försvar mot konsumentbedrägerier kan vara att ha ett annat serienummer som måste matcha numret på utsidan av enheten. Eller så kan det vara ett klistermärke som ändrar färg när det värms upp eller fuktas med vatten när du försöker ta bort det försiktigt och sedan fäster det på plats. Eller en speciell typ av tätning som inte ser ut som ett klistermärke - de uppmärksammar det inte under demontering och tas helt enkelt bort eller förskjuts. Sedan anger den tekniska rapporten orsaken till att garantiservice avslagits.

Defekta förbrukningsvaror

Ett typiskt exempel på hur kunder försöker lura servicecentret är leverans av varor som skadats av förbrukningsvaror av låg kvalitet. Många företag, särskilt bland små och medelstora företag, sparar på förbrukningsmaterial för utskriftsutrustning och köper "kompatibla" eller kontinuerliga bläckförsörjningssystem, trots leverantörens varningar.

Garantikort säger vanligtvis något i stil med: "Garantien är ogiltig om skada på enheten orsakas av användning av icke-standardiserade eller lågkvalitativa förbrukningsvaror." Konsumenterna vet detta och, innan de skickar in den för reparation, byter de tillbaka patronerna eller bläcktankarna till de ursprungliga, i hopp om att tricket inte kommer att upptäckas.

Faktum är att om felet inte är direkt relaterat till användningen av icke-originella förbrukningsvaror, kanske tjänsten inte uppmärksammar detta och accepterar utrustningen under garantin. Till exempel kan skannerenheten på en multifunktionsenhet omöjligen gå sönder på grund av kassetten. Men om skrivhuvudet på en bläckstråleskrivare är felaktigt kan servicecentret genomföra en undersökning och avgöra om kunden använde "rätt" förbrukningsvara.

Komplexa enheter

Vissa produkter, såsom systemenheter, består av flera utbytbara delar. Garantin gäller för hela enheten, och endast de komponenter som ursprungligen fanns i den är föremål för utbyte. I princip kan du öppna systemenhetens hölje för att installera ytterligare komponenter (till exempel lägga till en hårddisk). Befintliga delar kan dock inte tas bort eller ändras - detta upphäver garantin. För kontroll klistras speciella klistermärken vid fästpunkterna eller anslutningen av komponenter, som skadas när delen tas bort.

Utöver klistermärken kan det även finnas ett klistermärke med monteringsföretagets logotyp och garantitiden. Och slutligen anger garantikortet eller den bifogade fakturan vanligtvis den kompletta uppsättningen av systemenheten, och anger modellerna. Och om kunden inte tillhandahåller dessa dokument, kan säljaren ta sin egen kopia från databasen och hitta all nödvändig information. Därför fungerar ersättningstricket vanligtvis inte. Det är sant att få människor går till sådana knep med flit. Vanligtvis uppstår situationen på grund av klientens okunnighet. Till exempel, om i ett företag, innan du installerade en dator på en arbetsstation, bytte IT-avdelningen något i systemenheten.

Ganska ofta kommer bärbara datorer med översvämmade tangentbord in för reparation. Naturligtvis, innan den överlämnas till servicecentret, rengörs den bärbara datorn noggrant och torkas av för att dölja det inkriminerande faktumet. Men en del av vätskan kommer fortfarande in i enheten, på det elektroniska kortet eller andra delar. Under demonteringen hittas därför spår i form av ränder eller klibbiga avlagringar, beroende på vilken typ av vätska som spills. Om serviceingenjörer har svårt att avgöra om ett krav täcks av garantin eller inte, kan de ta bilder, beskriva problemet och begära en lösning från serviceleverantören eller tillverkarens representationskontor.

Rädsla för substitution

Många användare är rädda för att under reparationer kommer vissa komponenter att tas bort från enheten och andra, äldre delar kommer att installeras. Och istället för en felaktig komponent kommer de att installera en föråldrad eller begagnad reservdel. Men detta kan enkelt verifieras, eftersom ägaren känner till sin dators sammansättning och, som vi sa, det finns till och med en skriftlig lista över komponenter i systemenheten.

En separat fråga är installationen av en icke-liknande reservdel av servicecentret. Eftersom raden av komponenter uppdateras inom ett år eller ett och ett halvt år, något avvecklas, en annan del med samma gamla egenskaper kan levereras: en Hitachi-hårddisk istället för en Samsung, etc.

Det är viktigt att varken det regionala servicecentret, eller särskilt tjänsteleverantören och tillverkaren är intresserade av att lura ägaren av garantiutrustning. Tvärtom, hela processen med att reparera garantiutrustning är utformad för att säkerställa snabba reparationer och eliminera möjligheten för eventuella bedrägerier. Därför, om några obehagliga ögonblick inträffar från servicecentrets sida, är detta nästan alltid en mänsklig faktor, ett brott mot instruktioner från en specifik anställd.

Vid byte av komponenter skrivs till exempel numren på de gamla och nya delarna om i en bärbar dator. Dessa data ingår i reparationsrapporten och de felaktiga delarna skickas till tillverkaren. Ibland efter reparation av utrustning kontrollerar representanter för säljaren kvaliteten på arbetet. Eftersom reparationsrapporter innehåller kundernas kontaktinformation kan de få samtal som frågar om de är nöjda med resultatet och exakt vad som gjordes. Och om någon avvikelse upptäcks kan lämpliga sanktioner tillämpas på servicecentret.

Oftast uppstår tvister mellan utrustningsägare och servicecenter på grund av mjukvarufel. Även om garantikorten alltid anger att felaktig användning av programvaran inte är ett garantifall. Eftersom tillverkaren endast är ansvarig för garantin för hårdvaran, särskilt eftersom programvara från tredje part vanligtvis används.

Resonemanget är enkelt: eftersom jag köpte enheten komplett med denna programvara, betyder det att allt ska repareras under garantin. Detta är inte sant, men ofta möter servicecenter kunder halvvägs och återställer driften av programmen. Och eftersom detta är en del av normal praxis kan tillverkaren till och med betala servicecentret för sådana åtgärder till en låg kostnad.

Vissa användare kräver brådskande att servicecentret förser dem med en liknande enhet under reparationer, med hänvisning till lagen om skydd av konsumenträttigheter. I detta avseende fattades dock i början av 90-talet ett beslut av Högsta domstolen, som slår fast att artiklarna 20 och 21 i lagen endast gäller för ersättningsförhållanden. Du kan med andra ord endast få utrustning för användning under garantireparationer från den organisation där enheten köptes. Och servicecentret är en tredjepartsorganisation och är inte skyldig att tillhandahålla en ersättare.

Beteenderegler

Låt oss kort sammanfatta ovanstående så att reparationen sker utan konfliktsituationer och inom rimlig tid.

Vid köp måste du begära ett ifyllt garantikort. Butiken kan komma att stänga, kunden kan flytta och ett av kraven på servicecentret är att ha ett ifyllt garantikort.

I händelse av ett fel är det bättre att omedelbart kontakta ett auktoriserat servicecenter utan att slösa tid med en försäljningsorganisation. Butiken kommer fortfarande att skicka utrustningen på service, men direkt går det mycket snabbare.

Under drift är det viktigt att inte skriva över enhetens serienummer. Om numret inte är läsbart kan servicecentret vägra garantiservice.

Att ta väl hand om din utrustning hjälper dig att undvika problem. Och om tredjepartsfaktorer eller kunden själv är skyldig till felet, utförs inte garantireparationer.

Senast uppdaterad januari 2019

Det vanligaste konsumentkravet när man identifierar ett produktfel är garantireparation. Enligt lagen bärs alla kostnader i samband med dess genomförande av säljaren, tillverkaren eller organisationen som importerat varorna från utlandet (nedan kallad den skyldige). Att undvika en sådan börda är naturligtvis en av säljarens (tillverkare, importör) primära uppgifter.

Vi har sammanställt detaljerade instruktioner, efter vilka du kan uppnå högkvalitativa reparationer under garantin på kort tid.

Vad du behöver veta

Låt oss först titta på de viktigaste punkterna som du behöver veta när du upptäcker brister och skickar in en reparationsförfrågan.

Vilka brister behöver elimineras?

Felet ska åtgärdas om det inte föreskrivs i avtalet eller på annat sätt inte överenskommits av köparen under försäljningen. Så titta noga på dokumenten för produkten, och om de indikerar att produkten köptes med en defekt (till exempel ett kylskåp vars frysbelysning inte fungerar), kommer en sådan defekt inte att korrigeras som en del av garantin reparera.

Är det värt att be om reparationer?

Garantireparation är ett alternativt krav från köparen. Istället för reparationer kan konsumenten kräva återbetalning, utbyte av produkten, ersättning för utgifter för reparationer som köparen gör på egen hand etc. Men friheten att välja dessa krav tillkommer köparen om vi pratar om varaktiga varor som är inte tekniskt komplicerade varor.

Med tekniskt komplexa varor är situationen mer komplicerad (). Om det första defekten (förutom ett betydande) upptäcks efter 15 dagar efter köpet, kan en tekniskt komplicerad produkt endast repareras (bytas, pengar kan inte returneras).

Därför, oavsett om vi talar om en enkel hållbar produkt eller en sekundär reparation av en tekniskt komplex produkt, bör du ta hänsyn till ditt eget intresse. Kanske är en återbetalning eller utbyte av produkten mer ekonomiskt genomförbart.

Garanti reparationsperioder

Det finns perioder då reparationer kan anses omfattas av garantin och därför är kostnadsfria. Sådana tidsfrister är vanligtvis indelade i följande kategorier:

under den angivna garantiperioden;
vid utgången av garantin, men inom 2 år;
efter 2 år, men under livslängden;
efter 2 år, men inom 10 år om livslängden inte anges.

Vart ska man gå

Efter eget val kan köparen kontakta:

till säljaren;
tillverkaren av varorna;
importör (organisation som levererade varorna från utlandet).

En visuell tabell över köparens begäran om garantireparationer.

Period	Typ av brist	Vem kan jag kontakta?	Har en skyldighet att reparera	Det är köparens ansvar att bevisa tillverkningsfel
Under garantitiden	Vanlig nackdel		Ja	Nej
Under garantitiden	Betydande nackdel	Säljare, tillverkare, importör	Ja	Nej
	Vanlig nackdel	Säljare, tillverkare, importör	Ja	Ja
Efter att garantitiden löper ut inom 2 år	Betydande nackdel	Säljare, tillverkare, importör	Ja	Ja
Efter 2 år, men livslängden	Vanlig nackdel	Tillverkare	Nej	-
Efter 2 år, men under livslängden,	Betydande nackdel	Tillverkare	Ja	Ja
	Vanlig nackdel	Tillverkare	Nej	-
Efter 2 år, men inom 10 år om livslängden inte är specificerad	Betydande nackdel	Tillverkare	Ja	Ja

Icke-garantifall

Observera att inte alla haverier kan bli föremål för garantireparation. Säljaren (tillverkare, importör) är inte skyldig att kostnadsfritt åtgärda fel om de uppstår på grund av:

slarvig användning (till exempel att tappa en mobiltelefon från en betydande höjd);
felaktig användning (till exempel använda en mixer för att lossa jord för krukväxter);
exponering för naturliga element, såväl som ämnen som är oförenliga med produktens prestanda (till exempel vätska som kommer på en bärbar dator);
felaktig transport eller förvaring av varor (till exempel transport av monitorn i en bilkaross av metall utan att fixera eller mjukgöra material).

Instruktioner

Låt oss överväga köparens handlingsalgoritm när vi gör anspråk på garantireparationer. Det finns två möjliga scenarier för händelser:

säljaren (tillverkaren, importören) erkänner fallet som täckt av garantin och utför reparationer frivilligt
Säljaren (tillverkare, importör) vägrar att utföra reparationer

1. Köparens förfarande om säljaren utför reparationer frivilligt

Visas för säljaren med ett uttalande

Det är nödvändigt att komma till säljaren (tillverkare, importör) och lämna in en skriftlig begäran om att eliminera defekter i produkten gratis (). Vem som helst kan företräda köparens intresse med en attesterad fullmakt. Sådana mål bör givetvis endast anförtros en advokat eller en person med erfarenhet av sådana frågor.

Ansökan om garantireparation måste överlämnas till den skyldige personen mot underskrift, det vill säga den andra kopian (som kommer att finnas kvar hos dig) måste bära underskrift av säljarens ansvariga person (tillverkare, importör), förseglad och daterad.

Överför varorna

Tillsammans med ansökan får säljaren (tillverkaren, importören) den defekta produkten. Enligt lag är säljaren skyldig att ta emot varan, även om fallet visar sig vara utan garanti. Överlåtelse av varor för garantireparation måste formaliseras genom en handling av godkännande av varorna från köparen. En sådan handling ska upprättas av säljaren. Men se till att se till att dokumentet innehåller följande information:

datum för överföring av varor;
från vem saken mottogs;
vem som tagit emot varorna;
en detaljerad beskrivning av produkten som anger serienummer (annan identifiering), yttre skada eller spår av användning (om några);
närvaro eller frånvaro av fabriksförseglingar;
beskrivning av tecken på haveri enligt köparen;
bekräftelse av säljaren att väskan är under garanti och att produkten accepteras för reparation.

Du bör veta att om varorna väger mer än 5 kg eller är stora, kan köparen kräva leverans av varorna från varornas plats för reparation och tillbaka på bekostnad och ansträngningar av säljaren (tillverkaren, importören) eller kompensera för kostnaderna för oberoende leverans.

Kontrollera produktens kvalitet

Situationen med överlåtelse av varor och reparationer kan bli komplicerad om säljaren inte omedelbart kan känna igen reparationen som garanti och planerar att kontrollera defekter. Kontrollen kan utföras:

omedelbart efter leverans av varorna;
en tid efter mottagandet av varan.

När en kvalitetskontroll utförs omedelbart på plats och defekterna i varan bekräftas, upprättas en handling om godkännande och överföring av varor för reparation från köparen till säljaren (tillverkare, importör) omedelbart efter kontrollen, att är, nästan samtidigt som när man lämnar in krav på gratis reparationer .

I en situation där säljaren avser att göra en besiktning senare ska varan förslutas i förpackningsmaterial (polyeten, kartong etc.) på ett sådant sätt att det hindrar tillgång till varan (öppning, demontering etc.). utan köparens medverkan. Förpackningen ska vara signerad av köparen och säljaren (tillverkare, importör).

Förpackningen kan öppnas när säljaren kontrollerar varan i köparens närvaro, vilket antecknas i dokumentet på varukontrollen. Om säljaren genomförde en inspektion utan att meddela köparen och öppnade paketet utan honom, då kan alla resultat av inspektionen ifrågasättas.

Alla dessa försiktighetsåtgärder är nödvändiga för att undvika olagliga handlingar från skrupelfria säljare, vilket skapar intrycket av konsumentens skuld i produktens brister. Till exempel, kan vätska avsiktligt spillas på den bärbara datorn, vilket resulterar i en kortslutning. Under sådana förhållanden kommer naturligtvis orsaken till felet att vara felaktig drift (vätskeinträngning). Därmed flyttas skulden över på konsumenten.

Begär en ersättningsprodukt under reparationer

Konsumenten har rätt att kräva att en liknande vara överlåts till honom under reparationstiden. Ett sådant krav bör anges skriftligen i ett uttalande (). Säljaren, tillverkaren eller importören är skyldig att inom tre dagar tillhandahålla köparen en kostnadsfri tillfällig ersättning av produkten. Men man bör komma ihåg att ingen produkt kan erhållas för tillfällig användning under reparationsperioden. Följande produkter tillhandahålls inte:

Slutföringstid för reparation

Lagen föreskriver två typer av garantireparationsperioder:

inom 45 dagar efter ingående av ett skriftligt avtal om reparationsperioden;
omedelbart (så långt den tekniska utvecklingen tillåter, beroende på reparationens komplexitet och arbetsintensitet). I vilket fall som helst bör denna period inte överstiga 45 dagar.

Perioden räknas från det att varorna överlåts tills de returneras till köparen med defekterna undanröjda. Samtidigt avbryter inte kvalitetskontroll, undersökning eller rättsliga förfaranden den totala garantireparationsperioden.

Det finns fall då säljaren inte håller reparationstiderna. Du bör veta att säljaren inte kan ha några giltiga skäl att motivera sin försening (även i frånvaro av nödvändiga material, reservdelar och komponenter etc.). Sådana förklaringar kan därför inte utgöra en obestridlig grund för att sluta ett tilläggsavtal med köparen om att förlänga garantitiden för reparationer eller uppsägande vänta på slutförandet av utdragna reparationer.

Om reparationstiden inte uppfylls är följande situationer möjliga:

säljaren och köparen kan upprätta ett avtal om förlängning av villkoren (avtalet upprättas frivilligt);
Köparen kan vägra reparationer och ställa andra krav på produktens kvalitet:
1. ersättning med en liknande produkt;
2. ersättning med en produkt av samma märke, men av en annan modell med omräkning av priset;
3. återbetalning av pengar som betalats för varor;
4. en motsvarande sänkning av priset på en produkt.

Brott mot villkoren för garantireparation av en produkt kan vara till fördel för köparen som överlämnade en tekniskt komplicerad produkt för reparation, eftersom en sådan försening gör det möjligt för honom att ställa andra krav (återbetalning, ersättning etc.), som initialt konsumenten som äger en tekniskt komplicerad produkt kan inte åberopa vid upptäckt defekt.

En köpare som beslutar sig för att utnyttja överträdelsen av tidsfrister för att ställa nya krav måste dock vidta åtgärder för att återfå varan från den skyldige. Annars kan säljaren (tillverkaren, importören) reparera den (i strid med tidsfristerna) och då blir det omöjligt att ställa andra krav.

Dessutom kan köparen helt enkelt kräva ett vite (böter) för en utebliven reparationsperiod eller tidsfristen för att tillhandahålla varor i utbyte under reparationens varaktighet. Böterna är 1 procent av varans kostnad för varje förseningsdag.

Till exempel, ett musikcenter värt 10 000 rubel sattes i reparation. Köparen begärde tillhandahållande av en liknande produkt, som presenterades inte inom 3 dagar, utan efter 7 dagar. Följaktligen är förseningen 4 dagar, det vill säga 4 procent av varans kostnad (1 procent x 4 dagar). Således måste säljaren betala böter på 400 rubel. (4 procent x 10 000 rubel).

Det är värt att notera att behovet av att betala vite ska lämnas skriftligen till säljaren (tillverkare, importör), annars anses köparen avstå från sin rätt att driva ut vite.

Retur av varor efter garantireparation

När reparationen är genomförd ska säljaren meddela köparen möjligheten att returnera varan.

Vid mottagande av varorna bör du noggrant inspektera den för säkerhet och frånvaron av nya defekter (som inte fanns tidigare). Kräv att de visar dig produktens användbarhet och förser dig med en rapport (intyg) om de reparationer som gjorts. I certifikatet står det:

datum för inlämnande av reparationsbegäran;
när varan togs emot från köparen;
reparationsperiod;
beskrivning av befintliga brister, använda reservdelar och komponenter för reparationer;
bekräftelse på eliminering av defekter;
den dag då varorna återlämnades till ägaren.

2. Köparens förfarande om säljaren (tillverkare, importör) vägrar garantireparationer

Ge applikationen och produkten till säljaren

De två första stegen i köparens agerande i händelse av säljarens (tillverkarens, importörens) ovilja att utföra garantireparationer liknar konsumentens agerande i händelse av frivilligt tillfredsställande av hans krav på eliminering av produktdefekter av säljare. Därför kommer vi att begränsa oss till ovanstående beskrivning.

Säljaren hänvisar till ett fall utan garanti

Säljaren (tillverkare, importör), efter att ha kontrollerat produktens kvalitet, erkänner inte skyldigheten att tillhandahålla gratis reparationer, med hänvisning till ett fall utan garanti. Situationen kan utvecklas i två scenarier:

säljaren (tillverkaren, importören) organiserar och genomför en undersökning av varornas kvalitet
den skyldige personen vägrar ytterligare manipulationer med varorna, med hänvisning till att hans kvalitetskontroll är tillräcklig

I det första fallet, när säljaren (tillverkaren, importören) planerar att lämna in varorna för undersökning, är varorna föremål för förpackning, försegling och underskrifter av säljaren och konsumenten.

Förpackningen ska öppnas av en expert vid en varuundersökning i köparens närvaro.

I det andra fallet, när säljaren vägrar att genomföra en undersökning, anordnas dessa aktiviteter av konsumenten själv.

Säljaren instämmer i den prövning som är positiv för köparen

Om resultatet av undersökningen är positivt för köparen, syftar säljarens (tillverkare, importör) agerande vanligtvis till att uppfylla det angivna kravet på att reparera defekten, eftersom den skyldige personen förstår att utgången av tvisten redan är förutbestämd till förmån för konsumenten och ytterligare rättstvister lovar honom inte annat än merkostnader. Dessutom kan sökandet efter de som har rätt och fel leda till att tidsfristen för reparationer missas, vilket ger köparen rätt att ställa ett nytt, strängare krav (inklusive avslag på köp- och försäljningsavtal och återlämnande av pengar betalat för varan). Och säljaren strävar verkligen efter att undvika detta, särskilt om det handlar om en tekniskt komplex produkt.

Går till domstol

Det finns dock inte enstaka fall när säljaren (tillverkare, importör) går all-in till slutet. Då kan du tvinga fram garantireparationer endast genom rättsliga förfaranden.

Om köparen snabbt och i den föreskrivna formen kontaktar säljaren (tillverkaren, importören) med en ansökan om garantireparationer och expertutlåtandet bekräftar att konsumenten har rätt, är målet vunnet.

Innan du går till domstol är det nödvändigt att skicka en fordran till den skyldiga personen, där du hänvisar till avslutningen av merchandisingundersökningen. Om yrkandet avslås ska det fogas till yrkandet till rätten. Och om inget svar erhålls, ange detta i påståendet. Att lämna ett krav obesvarat är detsamma som att vägra att tillfredsställa det.

Naturligtvis bör förberedelsen och genomförandet av målet i domstol utföras av en professionell person (advokat, advokat, företrädare för konsumentskyddskommittén).

Verkställighet av ett domstolsbeslut

Efter att domstolsbeslutet trätt i kraft, ta emot en exekutionstitel och lämna in den till kronofogdeavdelningen. Kronofogden gör resten.

Jämförande tabell över köparens åtgärder för olika positioner för den skyldige personen

Säljaren, tillverkaren eller importören uppfyller frivilligt garantireparationskravet	Säljaren, tillverkaren eller importören vägrar att uppfylla kravet på att undanröja defekter i varan innan undersökningen av varan	Säljaren, tillverkaren eller importören vägrar att uppfylla kravet att åtgärda defekter i varan tills ett domstolsbeslut
Feldetektering	Feldetektering	Feldetektering
	Förfrågningar om reparationer	Förfrågningar om reparationer
Överlåtelse av gods för kontroll	Överlåtelse av gods för kontroll	Överlåtelse av gods för kontroll
Bekräftelse av reparationsgaranti och reparationer		Erkännande av ärendet som obefogat
Returnera varor till konsumenten	Genomföra undersökning av varor	Genomföra undersökning av varor
-	Utför reparationer	Vägrar att tillfredsställa konsumenternas krav
-	Returnera varor till konsumenten	Anmälan inför rättegången
-	-	Att fatta ett domstolsbeslut
-	-	Överklagande till kronofogde
-	-	Tvångsreparation av varor
-	-	Återlämna varor till ägaren

Om garantitiden

Vid utförande av reparationer avbryts garantitiden för perioden från det att reklamationen görs till dess att produkten returneras till konsumenten. Om det förelåg en rättslig tvist och målet var till förmån för köparen, räknas inte heller hela rättegångsperioden in i garantitiden.

Till exempel, garantitiden för TV:n är 1 år och är inställd från 2015-01-01 till 2016-01-01. Konsumenten kontaktade säljaren 2015-12-30. Reparationer utfördes till 2016-01-15. som ett resultat kommer produktgarantin att vara giltig till 2016-01-17.

Man bör komma ihåg att om en komponent byts ut under reparationen, för vilken en separat garanti upprättades utöver garantin för produkten som helhet, upprättas en ny garanti för den utbytta delen av samma varaktighet som det var innan bytet. Dess period börjar löpa från det ögonblick varorna överförs till köparen.

Till exempel, den bärbara datorn inkluderade en strömförsörjning med 6 månaders garanti. Efter 5 månader gick den bärbara datorn sönder och skickades in för reparation. Som ett resultat av reparationen byttes den bärbara datorns grafikkort ut och strömförsörjningen byttes ut. Garantiperioden för den bärbara datorn förblir densamma (minus reparationsperioden), och strömförsörjningen har en ny garanti på 6 månader, som börjar beräknas från det ögonblick som produkten returneras till köparen.

Om primära och sekundära reparationer

Primär reparation är när ett produktfel uppstår och repareras för första gången.

Sekundär reparation – upprepad reparation krävs om defekten uppstår upprepade gånger. I det här fallet spelar det ingen roll vilken frekvens felet är (exakt samma defekt eller av annan karaktär), huvudsaken är att samma produkt måste repareras mer än en gång.

Observera att om en produkt har flera defekter samtidigt, men det är första gången du begär reparation, så kommer en sådan engångsreparation att vara primär, oavsett hur många defekter som elimineras.

Denna fråga uppstår akut när det finns brister i en tekniskt komplex produkt, eftersom reparationens primära eller sekundära karaktär avgör omfattningen av konsumentkrav. Låt oss påminna dig om att om det finns en betydande brist beror valet av konsumentkrav inte på antalet reparationer.

En visuell tabell över konsumentkrav angående en tekniskt komplex produkt.

Under den första reparationen	Under sekundära reparationer	Om en betydande brist upptäcks
ersättning för reparationskostnader av konsumenten eller tredje part	fri eliminering av defekter ersättas med en liknande produkt ersättning med samma produkt av en annan modell med omräkning sänkning av priset på en produkt	fri eliminering av defekter ersättas med en liknande produkt byte mot samma produkt av en annan modell med omräkning av priset återbetalning av pengar som betalats för varor sänkning av priset på en produkt ersättning för reparationskostnader som gjorts av konsumenten eller tredje part

Ersättning för konsumentkostnader för reparationer gjorda av dig själv eller tredje part

Köparen är inte förbjuden att självständigt reparera varorna och därefter återkräva kostnader från säljaren (tillverkare, importör). Ibland litar köparen inte på reparationer från tredje part eller organisationer som helt enkelt är okända för honom, eller det uppstår situationer när reparationer måste göras brådskande, utan dröjsmål, eller när säljarens avstånd inte tillåter honom att i tid göra ett krav på garantireparationer. Det finns dock flera viktiga punkter som avgör framgången för genomförandet av en sådan köparrätt. Låt oss ta en närmare titt.

Vem kan göra reparationer

Så reparation av en produktdefekt kan utföras:

av köparen själv;
av en tredje part.

I sin tur är tredje parter:

någon utomstående (både medborgare och organisation);
en specialiserad organisation (certifierad specialist) som har rätt att utföra reparationsarbeten med hänsyn till arbetslivserfarenhet, befintlig licens, ackreditering, certifiering m.m.

Vilka kostnader ersätts?

1) Om reparationen utfördes av köparen själv:

kostnad för reservdelar, komponenter etc.;
kostnader för leverans av reservdelar och komponenter, om det är omöjligt, på grund av deras specificitet och sällsynthet, att köpas på reparationsplatsen;
kostnader för förbrukningsvaror (lim, hårdvara, tätningar, trådar, etc.);
kostnaden för engångsverktyg och anordningar för reparationer.

2) Om reparationerna utfördes av en extern organisation (specialist), inkluderar kostnaderna kostnaden för:

reservdelar, komponenter, såväl som deras leverans;
Tillbehör;
instrument och anordningar för engångsbruk;
arbete utfört enligt fastställd prislista (prislista) eller inom det genomsnittliga marknadspriset.

Hur ersätts reparationskostnader? Alternativ 1

Lagen ger inga tydliga regler för att uppfylla detta krav. Därför bör man utgå från rådande praxis och optimalitet för att uppnå målet. Det är bäst att följa följande algoritm.

Etapp nr 1. Först måste köparen meddela säljaren (tillverkaren, importören) om det upptäckta felet i produkten och ställa krav på att han avser att utföra reparationer på egen hand ().

Etapp nr 2. Presentera sedan produkten för säljaren för att bekräfta garantifallet (kvalitetskontroll eller undersökning (vid tvist om en defekt)). I detta skede kan säljaren eller köparen komma överens om ett preliminärt pris för reparationen. Det vill säga att säljaren bestämmer storleken på reparationen utifrån befintlig erfarenhet av reparationsarbete. Om det preliminära beloppet visar sig vara mindre, kan den saknade mellanskillnaden i efterhand täckas av en tilläggsbetalning. Den allmänna fristen för utbetalning av ersättning för reparationer är 10 dagar från dagen för ansökan.

Etapp nr 3. Organisera reparationer.

Etapp nr 4. Skicka in en kostnadsrapport () med uppvisande av dokument som bekräftar reparationerna och kostnaden för utgifterna. Om reparationerna utfördes självständigt, lämnar köparen in kvitton på reservdelar, material etc. När reparationerna utförs av en tredje part, då en utförd arbetshandling, ett intyg på materialkostnad, en följesedel , en faktura, etc. (i ett ord, dokument som vanligtvis sammanställs organisationer och företagare för att bekräfta reparationsarbete).

Om det inte finns några sådana dokument kan du kontakta expertorganisationer som kommer att avge ett yttrande om kostnaden för reparationerna. Det är sant att det inte kommer att vara möjligt att få tillbaka kostnaden för en sådan slutsats från säljaren.

Hur ersätts reparationskostnader? Alternativ nr 2

Ett alternativt förfarande är att köparen kontaktar den skyldige med en begäran om ersättning för kostnaderna för reparationer efter att de är utförda. Detta förfarande är inte förbjudet enligt lag. Men om en kontroversiell situation uppstår måste köparen bevisa för säljaren att varan hade ett fel som han åtgärdat, och även motivera den kostsamma delen av reparationen. Denna uppgift är inte lätt.

Vilka är begränsningarna?

Garantin kan föreskriva att eliminering av produktdefekter måste utföras av en specialiserad organisation (certifierad specialist) som har nödvändiga godkännanden (överensstämmelse med fastställda krav) för sådant arbete. Utan efterlevnad av sådana krav kan reparationen anses vara felaktig och kostnaderna för dess genomförande får inte ersättas. Dessutom kan detta leda till att produkten undantas från ytterligare garantiåtaganden.

Detta innebär givetvis inte att köparen berövas rätten att välja en specialist som han är säker på att utföra reparationsarbeten, eller att utföra oberoende reparationer. Frågan beror bara på komplexiteten och egenskaperna hos produkten som har misslyckats. Till exempel föreskriver lagen ett tillstånd för underhåll och reparation av medicinsk utrustning. Därför kommer reparation av, säg, en blodtrycksmätare av en organisation som inte har den angivna licensen att vara olaglig. Av samma anledning kan konsumenten inte själv reparera denna produkt.

Det är en annan sak om säljaren endast ålägger reparationer från ackrediterade specialister (organisationer). Köparen kan utföra reparationer från alla personer som har lämpligt tillstånd, licens eller certifikat för att utföra sådant arbete. Huruvida det finns med i säljarens lista över rekommenderade organisationer är inte längre viktigt, och detta påverkar inte legitimiteten för köparens krav på återbetalning av reparationskostnader.

Man måste dock komma ihåg att i en kontroversiell situation kan säljaren genomföra en prövning av reparationens kvalifikationer. Och om arbetet inte uppfyller accepterade standarder, kommer köparens avsikt att ersätta kostnader att vara obehörig.

Svåra situationer

1. Ytterligare åtgärder som kräver betalning

Ibland kan säljaren, när han utför reparationer, vidta ytterligare åtgärder som går utöver omfattningen av garantireparationer (till exempel när du reparerar en dator installeras en uppdaterad version av operativsystemet). Ofta förklarar säljaren detta med att produkten måste prestera bättre och kräver betalning för detta.

Om sådana tilläggsarbeten och tjänster tillhandahålls utan köparens vetskap och följaktligen utan hans tillstånd, ska betalning inte ske. Alla utgifter som uppstår bärs av säljaren, och han kan inte tvinga dem att återkrävas från konsumenten, ens genom domstol.

2. Deklarerar reparationer utanför garantin

En liknande situation uppstår när säljaren accepterar produkten för garantireparation, rättar till defekterna och sedan meddelar att ärendet inte var under garanti och reparationen var av kommersiell karaktär, det vill säga att den ska betalas. I ett sådant fall är konsumenten inte skyldig att betala några pengar. Även om defekten i produkten är tydligt relaterad till köparens fel och säljaren tillhandahåller bevis som bekräftar detta faktum (ett expertutlåtande, ett intyg från ett servicecenter etc.), kommer konsumenten inte att ha någon skyldighet att ersätta säljarens kostnader . Denna situation kommer att tolkas som en manifestation av säljarens goodwill när det gäller att tillhandahålla gratis reparationer.

3. Nya defekter i en reparerad produkt

Det finns fall då en reparerad produkt med nya defekter returneras till köparen (till exempel reparerades en TV eftersom ljudet försvann; produkten returnerades i gott skick, men en repa uppstod på skärmen, som orsakades av reparationsspecialister ).

Sådana defekter betraktas inte som produktionsfel som uppträtt mer än en gång (nya defekter eller återkommande defekter etc.). Dessa fall avser brott mot lagringsvillkoren för de varor som överförts av köparen till säljaren för reparation. Och säljaren är separat ansvarig för sådan skada på varan - han ersätter kostnaden med vilken priset på varan reduceras. Normalt är denna kostnad lika med kostnaden för reparationer, utbyte av delar, komponenter etc.

Av denna anledning bör du vara extremt försiktig när du accepterar en reparerad produkt och notera eventuella misstänkta observationer i godsmottagningsrapporten. I allmänhet, för sådana ändamål, bör acceptans utföras med en bekant specialist, eller så bör en oberoende råvaruexpert bjudas in mot en liten avgift.

Dessa regler och skyldigheter gäller mellan 3Gzone Service Center hos ASC Lamport LLC (entreprenör) och kunden (konsumenten) när de tillhandahåller reparationstjänster för utrustning (utrustning).

1. När Servicecentret tar emot utrustning för reparation utfärdas en arbetsorder i 2 exemplar.

2. Servicecentret ansvarar inte för eventuell förlust av data i det individuella minnet av enheter som är associerade med omprogrammering, utbyte av minnesblock, andra lagringsmedia, kort eller mjukvaruinstallation.

2.1 Garantireparationstiden bestäms av leveranstiden för servicebara reservdelar och komponenter från tillverkaren av den utrustning som repareras.

2.2 Den maximala reparationstiden om reservdelar finns kan vara 15 dagar. Den maximala leveranstiden för reservdelar är 30 dagar. Totalt kan den maximala reparationstiden vara 45 dagar. Om det under reparationsprocessen visar sig att reparationen inte kan slutföras inom angiven tid, tecknar parterna ett avtal om en ny reparationstid.

3. Efter att ha överlämnat utrustningen till 3Gzone Service Center, ger kunden sitt samtycke till behandling, distribution (inklusive överföring i samarbete med tredje part), användning, blockering, förstörelse, depersonalisering, gränsöverskridande överföring av specificerade personuppgifter i den slutförda ordningen - på uppdrag av företaget "ASC Lamport" LLC och en representant för tillverkaren av den utrustning som repareras för att utföra åtgärder relaterade till genomförandet av garantin och andra skyldigheter för tillverkaren/importören/auktoriserad person i enlighet med Ryska federationens federala lag "Om skydd av konsumenträttigheter". Kunden samtycker särskilt till att ersätta programvaran när han kontaktar ASC med den senaste versionen vid releasedatum, vilket kan leda till att data går förlorade. Han samtycker också till att ta emot informationsmeddelanden och samtal från ASC Lamport LLC och en representant för tillverkaren av den utrustning som repareras angående reparationens framsteg och resultat. Genom att överlämna Samsung-utrustning för garantireparation och underteckna arbetsordern, ger kunden sitt samtycke till behandlingen av de tillhandahållna personuppgifterna av ASC och företagen i Samsung-gruppen av företag (inklusive, men inte begränsat till: Samsung Electronics Co. ., Ltd., Samsung SDS Europe Ltd., Samsung SDS Global SCL Rus, SERK LLC, SEUK LLC), samt för överföring av data, inklusive gränsöverskridande överföring, till andra motparter inom ramen för gällande lagstiftning, om sådan överföring är nödvändig för att uppnå ändamålen med behandlingen. Syfte med behandlingen: tillhandahållande av reparationstjänster, tillhandahållande av tekniskt stöd och servicestöd, utförande av andra uppgifter som tilldelats enligt lagstiftningen inom konsumentskyddsområdet, analys av produkter och tjänster, underhåll av intern företagsekonomisk och operativ rapportering, samt direkta kontakter med kunden för feedback och information om framsteg och status för reparationer, genomförande av undersökningar och forskning om nivån av tillfredsställelse med kvaliteten på tjänsten. Kunden invänder inte mot överföringen av video- och ljudinspelningar av tjänsteprocessen från ASC till Samsung för att kontrollera och förbättra kvaliteten på den tillhandahållna tjänsten.

4. När kunden lämnar in utrustning för garantireparation måste kunden tillhandahålla ett garantikort eller annat dokument som bekräftar inköpsdatumet. Om garantitiden för utrustningen inte har löpt ut, men Kunden inte kan visa upp garantikortet eller återställa det från säljaren, måste Kunden tillhandahålla kvitton, fakturor, kontrakt eller andra dokument som bekräftar försäljningsdatum. Om kunden har ett oifyllt garantikort, som innehåller korrigeringar, eller inte är avsett att användas på Ryska federationens territorium, motsvarar det frånvaron av en kupong. Om kunden inte har dokument som bekräftar försäljningsdatumet för utrustningen (kuponger, kvitton, fakturor etc.), är garantireparationer möjliga under den kostnadsfria serviceperioden räknat från produktionsdatumet som bestäms av dess serienummer.

5. Det auktoriserade 3Gzone servicecenter förbehåller sig rätten att vägra garantireparationer till kunden och erbjuda betalda reparationstjänster om diagnostikprocessen avslöjar ett fel som beror på:

Om villkoren som anges i garantikortet överträds av ägaren;

Om mekanisk skada upptäcks;

Om spår av kontakt med ledande vätska upptäcks.

5.1 Vid reparationer som inte omfattas av garantin tar Kunden den risk som är förknippad med att defekter i den levererade utrustningen eventuellt uppstår som inte anges i kvittot. Samt risken för en eventuell fullständig eller delvis förlust av utrustningens funktionalitet under reparationsprocessen vid överträdelser av driftvillkoren från Kundens sida (punkt 5). Efter att ha lämnat in utrustningen för reparation samtycker Kunden till utrustningen, beskrivning av fel, skador samt att alla interna skador uppstod innan utrustningen togs emot för reparation.

5.2. Vid reparationer utan garanti (betalda) ger servicecentret en garanti för utfört arbete, garantitiden är 3 månader och gäller inte för följande reparationer som inte omfattas av garantin:

Restaurering från korrosion (hel eller partiell);

Återställning av installation (lödning av skivan efter mekanisk skada).

I händelse av avslag på reparationer som inte omfattas av garantin måste kunden betala för diagnostisk service av felaktig utrustning som tillhandahålls av servicecentret, vars kostnad bestäms av servicecentret och är:

För bärbara datorer utan demontering 600 rubel, med demontering - 1200 rubel;

För smartphones och surfplattor - 600 rubel;

För annan utrustning - 600 rubel.

6. Om konsumenten underlåter att dyka upp vid slutet av tjänsten för att ta emot produkten eller på annat sätt undviker konsumenten från att acceptera den efter 3 dagar från dagen för meddelandet om produktens beredskap efter reparation, har servicecentret rätt att ta ut en avgift för förvaring av produkten, och därefter ta ut en avgift för förvaring från konsumenten. Meddelande om genomförd reparation av produkten görs genom att skicka ett SMS* till konsumentens kontaktnummer som anges på kvittot. I detta fall returneras produkten till konsumenten först efter betalning för lagring. Lagringsavgiften är 30 rubel per dag. Servicecentret har också rätt att, om dess kostnader för förvaring av godset överstiger varans kostnad, göra sig av med varan utan konsumentens samtycke på grund av dennes uteblivna inträde eller undandragande av att ta emot den reparerade varan.

*Notera. Brådskande leverans av ett SMS-meddelande om slutförande av reparationer till mottagaren kan inte garanteras till 100 %, eftersom det är förknippat med många faktorer utanför servicecentrets kontroll.

Villkor för att utfärda utrustning:

1. Leveransen av den reparerade utrustningen utförs till den person som anges i beställningen av servicecentret vid överlämnande av utrustningen för reparation, i närvaro av ett pass eller någon annan identifieringshandling (militär ID, service-ID, körkort , etc.), eller en handskriven fullmakt med en kopia av ditt pass.

2. Avsaknaden av dessa dokument är grunden för en officiell vägran att utfärda reparerad utrustning tills de relevanta dokumenten tillhandahålls.

Eftersom vi redan vet vad tilläggstjänst är, var den kom ifrån och varför säljkonsulter "älskar" att erbjuda den så mycket, är det nu dags att lära känna den närmare. Det enklaste alternativet för en sådan bekant är att hämta ett standardkontrakt för ytterligare service och analysera dess fördelar och nackdelar punkt för punkt.

Innan jag gör detta vill jag dock varna dig, kära läsare, att mina kommentarer om detta avtal kan verka något konstiga och ovanliga för dig, inte alls vad du kan höra från säljarnas mun i hushållsbutiker. Jag vet inte, sannolikt bryter det jag ska skriva nu mot mina säljkonsulters etik och solidaritet, men? Eftersom jag för närvarande är en ointresserad person vill jag inte ljuga.

Jag skulle omedelbart vilja förtydliga att vi uteslutande kommer att prata om ytterligare tjänster, som tillhandahålls för köparens pengar av hushållsapparater, och inte om den kostnadsfria tjänsten som tillhandahålls av vissa tillverkare. De bör inte förväxlas med varandra: en gratistjänst är, kan man säga, en gåva utformad för att locka köparens uppmärksamhet, och en tjänst för pengar är ett ytterligare sätt att tjäna pengar, köparen själv bestämmer om han ska betala för det eller inte.

Så vi tar kontraktet för ytterligare service i hand.

Från kontraktet:

"Ägaren av detta avtal har rätt till ytterligare tjänster: konsultation, diagnostik, förebyggande, rengöring och reparation av varor under avtalets löptid."

En kommentar:

För att förstå innebörden av detta uttryck, låt oss definiera varje tjänst separat.

Vad innebär det att få konsultationer?

Detta innebär att säljarens representant kommer att bekanta dig i detalj med produktens konsumentegenskaper och dess korrekta användning. Det här är otroligt!

Men ursäkta mig, för säljaren, även utan några avtal, måste göra detta helt kostnadsfritt i enlighet med Säljarens skyldighet att förse Konsumenten med information om de erbjudna varorna och tjänsterna, enligt gällande lagstiftning för att säkerställa möjligheten att rätt val av varor.

Säljarens ombud kan mot detta invända att han enligt lag inte är skyldig att förklara och i detalj visa hur man använder en viss produkt samt att det finns en bruksanvisning för detta. Och han kommer att ha rätt. Om du inte vill ta reda på det och studera instruktionerna själv kan du betala för en detaljerad förklaring.

Men kommer en sådan förklaring att hjälpa dig? Ta mitt ord för det, om du aldrig har använt den typ av utrustning du köper, så kommer inte ens den mest detaljerade engångsförklaringen att ge dig någonting. Ja, i det ögonblick när de visar och berättar för dig kommer allt att verka enkelt och förståeligt, men så snart du lämnas ensam med den köpta enheten kommer all denna "kunskap" att försvinna någonstans. Du kommer aldrig att undvika processen att "kommunicera" med bruksanvisningen. Faktum är att du inte ringer butiken varje gång och frågar hur du sätter på, stänger av eller konfigurerar den eller den funktionen.

Men detta är min åsikt, och det är upp till dig att bestämma om du ska betala för en konsultation eller inte.

Vad betyder diagnos?

I det här fallet innebär diagnostik att kontrollera kvaliteten på din utrustning för förekomsten av tillverkningsbrister i den med hjälp av en organoleptisk metod.

Alla vet vilken typ av metod detta är - organoleptisk? Det är när brister eftersträvas med hjälp av en persons känslor, d.v.s. lyssna, röra, smaka osv.

Och gissa vad? Enligt mig är detta bara nonsens. Och det är varför.

För det första, trots att en erfaren specialist kan fastställa utrustningsfel med hjälp av organoleptika, kan inte alla defekter kännas och höras.

För det andra, även om en sådan mästare bestämmer att det finns en brist i tekniken, kommer han inte alltid att säga det. Varför? Ja, eftersom han är en representant för en butik för vilken det helt enkelt inte är lönsamt att reparera din utrustning gratis.

Det är förstås inte dåligt. Det finns en möjlighet att så att säga symtom på en framtida funktionsstörning identifieras som kan åtgärdas och därmed förhindra ett eventuellt haveri. Och naturligtvis kommer en butiksrepresentant att göra detta. Men återigen, inte för din fördel, utan för sin egen fördel: trots allt, när ett fel uppstår, måste butiken fixa det på egen bekostnad.

Men specialisten kommer - det här är hans arbete, som du betalade för. Det är upp till dig att betala eller inte.

Vad betyder rengöringsutrustning?

Naturligtvis kommer ingen att tvätta och rengöra yttre smuts. Detta innebär att du under serviceavtalets giltighetstid har rätt att bjuda in en specialist till ditt hem för att ta bort föroreningar i de servade (ej utbytbara) filtren på stora hushållsapparater, om dessa föroreningar leder till att produkten inte uppfyller krav som produkten används för. Detta inkluderar enligt säljarna även rengöring av varmvattenberedare stora hushållsapparater (tvättmaskiner, diskmaskiner och varmvattenberedare).

Det låter bra. Vissa fakta är dock förvirrande, och här är vad de är.

Det var inte för inte som jag lyfte fram orden om rengöring av värmeelement när jag skrev att denna tjänst utförs, enligt säljarna. Detta är inte direkt skrivet i något av avtalen för tilläggstjänst, och därför väcker det faktum att denna tjänst finns i verkligheten tvivel. Även om jag kanske har fel och jag har helt enkelt aldrig sett någon besöka en köpares hem för ett sådant syfte. Huruvida sådan rengöring ingår i tilläggstjänsten eller inte - det är bättre att kontrollera med butiken när du köper den.

Säg mig, känner du till många typer av utrustning som har icke utbytbara servicebara filter som kan rengöras?

Av någon anledning kommer jag inte ihåg någon. Det finns naturligtvis luftkonditioneringsapparater som behöver underhållas och rengöras varje år, men detta är en specifik produkt och ett avtal för service av en luftkonditioneringsapparat tecknas i regel tillsammans med ett avtal för installation av den med ett företag som specialiserar sig i denna. Det finns även ett grovfilter på avloppet på tvättmaskiner och diskmaskiner, men rengöringen tar några minuter och kräver inga kvalifikationer.

Jag kan inte komma ihåg några fler sådana filter, därför har jag inte tillräckligt med kunskap eller så existerar de helt enkelt inte.

Reparation av utrustning

Produktreparation är eliminering av tillverkningsfel i produkten. Denna service börjar efter utgången av tillverkarens primära garanti. Om garantitiden för en produkt överstiger eller är lika med giltighetstiden för avtalet för tilläggstjänster, ingår inte tjänsten "produktreparation" i listan över tjänster som tillhandahålls i enlighet med avtalet.

Detta är den obestridliga fördelen med tilläggstjänsten - en ökning av perioden för gratis felsökning. Jag tror personligen att denna punkt är en av de få som är värd att uppmärksammas när man bestämmer sig för om man ska köpa ytterligare tjänster. Mycket ofta kan reparationer av utrustning som har blivit felaktiga efter att huvudgarantin löpt ut vara ganska dyra, och ett tilläggsserviceavtal kommer mycket väl till pass.

Glöm bara inte att kontrollera tillverkarens garantiperiod. Lyssna inte på säljkonsulter utan titta på vad som står i företagets garantikort.

Och vi återgår till avtalets text:

"Om produkten under avtalets giltighetstid inte kan repareras, måste den ersättas med en ny produkt av samma tillverkare och modell. Om denna produkt inte längre produceras eller säljs i butikerna i detaljhandelskedjan (med vilken avtalet har ingåtts), måste produkten bytas ut mot en annan modell med liknande egenskaper och lika pris."

Tjänsternas roll i den moderna världen är mycket viktig. Det är ingen hemlighet att när mänskliga krav ökar, Behovet av just dessa tjänster växer också., vilket bidrar till ökad konkurrens, ökad försäljning, attrahera kundkrets och mycket mer.

Och denna process är ganska naturlig: kampen på marknaden för företag som är i direkt konkurrens bestäms idag av komplex och system som åtföljer eller förstärker varorna av influenser, med andra ord, tjänster som kallas service eller underhåll. Vad är detta?

Kära läsare! Våra artiklar talar om typiska sätt att lösa juridiska problem, men varje fall är unikt.

Om du vill veta hur du löser just ditt problem - kontakta onlinekonsultformuläret till höger eller ring gratis konsultation:

Kan jag lämna tillbaka en bärbar dator inom 14 dagar om jag inte gillar den? ta reda på det nu.

Gratis service

Vad är gratistjänst?

På grund av aktiv konkurrens mellan tillverkare för att fånga uppmärksamheten på dina produkter Denna typ av tjänst valdes.

Vilka möjligheter får köparen i detta fall? Detta är en fri eliminering av utrustningsdefekter och byte av felaktiga reservdelar. Värt att notera är att detta endast gäller tillverkningsfel.

För att använda denna tjänst måste du personligen kontakta det servicecenter där ett avtal har slutits med tillverkaren av den köpta produkten. Och ha följande dokument med dig:

märkt garantikort, som är korrekt utfört;
mottagandet av den organisation där varorna köptes. Se till att kontrollera att produktnamn, modell och försäljningsdatum stämmer överens med informationen som anges på garantikortet;
pass.

De som använder gratistjänst har mycket färre rättigheter än när man använder huvudgarantikortet.

Men det är så det ska vara, för det är det någon gåva från tillverkaren.