Понятие и характеристики на гаранционното обслужване. Гаранционен ремонт на оборудване Проверете правото си на сервиз

Връзката между сервизните центрове и клиентите далеч не е просто „занеси го за ремонт и го вземи обратно“. Най-често възникват проблеми при доставката и регистрацията на оборудване в гаранция. Понякога те са свързани с добре познати трикове и трикове, които клиентите се опитват да използват, за да получат безплатен ремонт.

Клиентът най-често носи неизправната техника там, откъдето я е закупил – в магазина или при доставчика. Но ако търговска организация няма собствен оторизиран сервизен център, би било по-правилно незабавно да изпратите устройството в сервизния център на производителя - магазинът пак ще направи същото, само че може да отнеме повече време. Печеленето на време е особено важно за малките фирми, които самостоятелно поддържат своя парк от компютърна и офис техника и често нямат достатъчно средства за подмяна по време на ремонт.

Функционалността на уреда и отстраняването на производствени дефекти се гарантират от производителя, а не от магазина, фирмата доставчик или оторизиран сервиз. Що се отнася до гаранционните ремонти, търговските организации и сервизните центрове се ръководят от инструкции, получени от продавача или основния доставчик на услуги.

Двойни стандарти

Обикновено гаранционният срок за технически продукти варира от 6 месеца до 3 години, в зависимост от вида на устройството и конкретния производител. Интересното е, че периодът рядко зависи от надеждността, техническата сложност и размера на устройството. Например системният блок на компютъра може да има само една година гаранция, но малък навигатор може да има две. Често това се оказва маркетингов трик на производителя за привличане на купувачи.

Гаранционният срок рядко зависи от надеждността, техническата сложност и размера на устройството

Още на етапа на установяване на гаранционния срок започват различни трикове. Търговските организации могат да „играят“ с тях, осигурявайки си по-благоприятни условия на труд. Например даден продукт може да има 2 години гаранция, но продавачът рекламира само 1 година. Това може да бъде проблем за малките магазини и търговски обекти, които не искат да се занимават с обслужване на клиенти.

защо се случва това Служителите на сервизните центрове знаят, че има два гаранционни срока: единият - от датата на продажба - се установява за купувача, вторият - от датата на производство - за търговската организация. Поради факта, че устройствата изминават доста дълъг път от фабриката до касата (транспортиране, митническо освобождаване, складиране), вторият гаранционен срок е по-дълъг. Например, при гаранция от 3 години от датата на продажба, максималният гаранционен срок от датата на производство ще бъде 3 години и 6 месеца.

Веднага след изтичане на определения срок от датата на производство, производителят отхвърля отговорността за гаранционни ремонти. И, ако според талона има гаранция, но реално тя е изтекла, това означава само, че продуктът не е бил продаван твърде дълго. Искове вече не трябва да се предявяват към производителя или сервизния център, а към магазина. Ето защо, когато купувате, трябва да обърнете внимание и на датата на производство на устройството.

За да се застраховат срещу подобни случаи, магазините самостоятелно намаляват гаранционните срокове за някои видове стоки. Особено несъответствието в гаранционните срокове засяга компютърните компоненти.

Как да предадете стоките правилно

Съществува общоприето мнение, че сервизните центрове се опитват да откажат клиентите от гаранционен ремонт. Това обикновено не е така. Въпреки че оторизираният сервизен център не взема пари за гаранционни ремонти, той се заплаща за тази работа от производителя или централния доставчик на услуги. Тоест дори от гаранционни ремонти сервизът прави пари. Следователно няма смисъл той да избягва ремонт или да „изрита“ клиента по различни причини.

Съществуват обаче определени правила за приемане на оборудване и гаранционни условия. Съответно служителите на сервизния център имат определени инструкции за приемане на гаранционно оборудване. За да се признае повредата като „гаранционно събитие“, са необходими както определени документи, така и съответствие на състоянието на оборудването с определени критерии. И тук могат да възникнат ситуации, когато сервизният център е освободен от задълженията за гаранционен ремонт.

Клиентът трябва да разполага с касова бележка или приемо-предавателна бележка с датата на продажба на стоката и попълнена гаранционна карта. Според закона обаче липсата на гаранционна карта не е основание за отказ от гаранция. На теория основното за сервизния център е да идентифицира продукта. Служителите му могат да направят това по сериен номер и да разберат дали продукт с този номер изобщо е произведен, кога е произведен и дали е изтекъл гаранционният срок. Много компании правят това.

Допълнително предимство на проверката по сериен номер е възможността за филтриране на „сиви“ устройства. Сервизът няма да ремонтира безплатно стоки, които са внесени неофициално и съответно нямат гаранция. Понякога се получава информация, че например сред скенерите на определена марка само 10% от всички продавани на дребно са били официално доставени. Съответно само малка част от всички продадени стоки подлежат на гаранционно обслужване и на този модел се обръща специално внимание при проверка. На голяма част от оборудването ще бъде отказан гаранционен ремонт с формулировката: „Поради липсата на този сериен номер в базата данни на устройствата, официално доставени в Русия“.

Ако серийният номер липсва или не се чете, сервизният център има право да не извършва гаранционен ремонт. Мнозина обаче смятат, че гаранцията се извършва предимно чрез касова бележка и се брои от датата на продажба. Това мнение се популяризира от големи търговски центрове, които извършват поточна търговия, без да попълват гаранционна карта във всеки случай. Обикновено те казват на клиентите фразата: „Гаранция - при получаване“. Да, магазинът може да приеме дефектно оборудване с документ за продажба. Всъщност това, което често се случва е, че неговите служители насочват клиент с дефектно устройство към сервиз, за да се спестят от излишни проблеми. А клиентът идва в сервиза с напълно празна гаранционна карта, което създава риск да му бъде отказан безплатен ремонт.

Опити за надхитряване

Понякога самите производители на някои устройства инструктират търговските организации да приемат продукта за гаранция срещу касова бележка. Това е удобно за крайните клиенти, но създава почва за измамни дейности. Някои потребители се опитват да върнат устройство с изтекла гаранция, като използват друга, по-нова касова бележка. Например, случва се клиенти да използват конзоли за организиране на игрални салони. Тъй като имат няколко подобни продукта, те могат да се възползват от факта, че серийният номер не е посочен на касовата бележка и да опитат да върнат стария прикачен файл с нова касова бележка.

Въпреки че разглобяването и сглобяването могат да бъдат извършени от клиента внимателно, без следи от подправяне, сервизните инженери все пак могат да открият подправяне

В този случай влиза в сила обратното броене на гаранционния период от датата на производство, както е посочено по-горе. Срокът на годност се проверява по серийния номер. В резултат на това клиентът може да получи отказ за ремонт на стария продукт.

Има и опити за саморемонт или неуспешно сглобяване на продукт от две подобни устройства. И след тези действия хората връщат гаранционно неработещия артикул. Въпреки че разглобяването и сглобяването могат да бъдат извършени от клиента внимателно, без никакви следи от подправяне, сервизните инженери все пак могат да открият подправяне. Например, обикновен потребител не знае всички степени на защита и методи за проверката им, които са посочени в препоръките на продавачите, издадени с марката „поверително за сервизни центрове“.

Защита срещу измами на потребителите може да бъде наличието на друг сериен номер, който трябва да съвпада с номера от външната страна на устройството. Или може да е стикер, който променя цвета си при нагряване или намокряне с вода, когато се опитате внимателно да го отстраните и след това да го залепите на място. Или специален вид уплътнение, което не прилича на лепенка - не му обръщат внимание при демонтажа и просто се отстраняват или разместват. След това в техническия доклад се посочва причината за отказа от гаранционно обслужване.

Дефектни консумативи

Типичен пример за това как клиентите се опитват да измамят сервиза е като предават стоки, повредени от некачествени консумативи. Много компании, особено сред малките и средни предприятия, спестяват от консумативи за печатащо оборудване и купуват „съвместими“ или непрекъснати системи за подаване на мастило, въпреки предупрежденията на доставчика.

В гаранционните карти обикновено пише нещо като: „Гаранцията е невалидна, ако повредата на устройството е причинена от използването на нестандартни или нискокачествени консумативи.“ Потребителите знаят това и преди да го изпратят за ремонт, сменят касетите или резервоарите за мастило обратно с оригиналните, надявайки се, че трикът няма да бъде открит.

Наистина, ако неизправността не е пряко свързана с използването на неоригинални консумативи, сервизът може да не обърне внимание на това и да приеме оборудването в гаранция. Например, скенерът на многофункционално устройство не може да се счупи поради касетата. Но ако печатащата глава на мастиленоструен принтер е повредена, сервизният център може да извърши проверка и да определи дали клиентът е използвал „правилния“ консуматив.

Сложни устройства

Някои продукти, като системни модули, се състоят от няколко сменяеми части. Гаранцията важи за цялото устройство, като на смяна подлежат само компонентите, които са били първоначално в него. По принцип можете да отворите корпуса на системния модул, за да инсталирате допълнителни компоненти (например, добавете твърд диск). Съществуващите части обаче не могат да бъдат премахнати или променени - това ще анулира гаранцията. За контрол се залепват специални стикери в местата на закрепване или свързване на компоненти, които се повреждат при отстраняване на частта.

Освен стикери може да има и стикер с логото на монтажната фирма и гаранционния срок. И накрая, гаранционната карта или приложената фактура обикновено посочва пълния комплект на системния модул, като посочва моделите. И ако клиентът не предостави тези документи, тогава продавачът може да вземе собствено копие от базата данни и да намери всички необходими данни. Следователно трикът за заместване обикновено не работи. Вярно е, че малко хора отиват на такива трикове нарочно. Обикновено ситуацията възниква поради незнанието на клиента. Например, ако в една компания, преди да инсталирате компютър на работна станция, ИТ отделът смени нещо в системния модул.

Доста често лаптопи с наводнени клавиатури идват за ремонт. Разбира се, преди да бъде предаден в сервиза, лаптопът е основно почистен и забърсан, за да се скрие уличаващият факт. Въпреки това, част от течността все още попада вътре в устройството, върху електронната платка или други части. Поради това при разглобяване се откриват следи под формата на ивици или лепкави отлагания, в зависимост от вида на разлятата течност. Ако сервизните инженери не могат да определят дали даден случай се покрива от гаранция или не, те могат да направят снимки, да опишат проблема и да поискат решение от доставчика на услуги или представителството на производителя.

Страх от подмяна

Много потребители се страхуват, че по време на ремонт някои компоненти ще бъдат премахнати от устройството и ще бъдат инсталирани други, по-стари части. И вместо дефектен компонент, те ще инсталират остаряла или използвана резервна част. Но това може лесно да се провери, тъй като собственикът знае състава на своя компютър и, както казахме, дори има писмен списък на компонентите на системния блок.

Отделен въпрос е инсталирането от сервизния център на неподобна резервна част. Тъй като линията от компоненти се актуализира в рамките на година или година и половина, нещо се спира, може да се достави друга част със същите стари характеристики: твърд диск Hitachi вместо Samsung и т.н.

Важно е нито регионалния сервизен център, нито особено доставчикът на услуги и производителя да се интересуват от измама на собственика на гаранционно оборудване. Напротив, целият процес на ремонт на гаранционно оборудване е предназначен да осигури бързи ремонти и да елиминира възможността за всякакви измами. Ето защо, ако се случат неприятни моменти от страна на сервизния център, тогава това почти винаги е човешки фактор, нарушение на инструкциите от конкретен служител.

При смяна на компоненти, например, в лаптоп се пренаписват номерата на старите и новите части. Тези данни се включват в протокола за ремонт, а дефектните части се изпращат на производителя. Понякога след ремонт на оборудване, представители на продавача проверяват качеството на работата. Тъй като докладите за ремонт включват информация за контакт на клиентите, те могат да получат обаждания с въпрос дали са доволни от резултатите и какво точно е направено. И ако бъде открито несъответствие, към сервизния център могат да бъдат приложени съответните санкции.

Най-често споровете между собствениците на оборудване и сервизните центрове възникват поради софтуерни повреди. Въпреки че в гаранционните карти винаги е посочено, че неправилната работа на софтуера не е гаранционен случай. Тъй като производителят е отговорен само за гаранцията за хардуера, особено след като обикновено се използва софтуер на трети страни.

Причината е проста: тъй като купих устройството в комплект с този софтуер, това означава, че всичко трябва да бъде ремонтирано в гаранция. Това не е вярно, но често сервизните центрове посрещат клиентите наполовина и възстановяват работата на програмите. И тъй като това е част от нормалната практика, производителят може дори да плати на сервизния център за подобни действия на ниска цена.

Някои потребители спешно изискват сервизният център да им предостави подобно устройство по време на ремонт, позовавайки се на Закона за защита на правата на потребителите. В тази връзка обаче в началото на 90-те години на миналия век е взето решение на Върховния съд, което гласи, че членове 20 и 21 от закона се прилагат само за възмездните отношения. С други думи, можете да получите оборудване за използване по време на гаранционен ремонт само от организацията, където е закупено устройството. А сервизният център е организация на трета страна и не е длъжен да предоставя заместител.

Правила за поведение

Нека обобщим накратко горното, за да може ремонтът да протече без конфликтни ситуации и в разумни срокове.

При покупка трябва да поискате попълнена гаранционна карта. Магазинът може да затвори, клиентът може да се премести, а едно от изискванията в сервиза е да има попълнена гаранционна карта.

В случай на неизправност е по-добре незабавно да се свържете с оторизиран сервизен център, без да губите време с търговска организация. Магазинът все пак ще изпрати оборудването за сервиз, но директно ще бъде много по-бързо.

По време на работа е важно да не презаписвате серийния номер на устройството. Ако номерът не се чете, сервизният център може да откаже гаранционно обслужване.

Добрата грижа за вашето оборудване ще ви помогне да избегнете проблеми. И ако факторите на трети страни или самият клиент са виновни за неизправността, гаранционните ремонти не се извършват.

Последна актуализация януари 2019 г

Най-често срещаното изискване на потребителите при идентифициране на дефект в продукта е гаранционен ремонт. Съгласно закона всички разходи във връзка с изпълнението му са за сметка на продавача, производителя или организацията, внесла стоката от чужбина (наричана по-нататък задълженото лице). Естествено, избягването на подобна тежест е една от основните задачи на продавача (производителя, вносителя).

Ние сме съставили подробни инструкции, след което можете да постигнете висококачествен ремонт в гаранция за кратко време.

Какво трябва да знаете

Първо, нека да разгледаме основните моменти, които трябва да знаете, когато откривате недостатъци и изпращате заявка за ремонт.

Какви недостатъци трябва да бъдат отстранени?

Дефектът трябва да бъде отстранен, ако не е предвиден в договора или по друг начин не е договорен от купувача по време на продажбата. Така че, внимателно прегледайте документите за продукта и ако те показват, че продуктът е закупен с дефект (например хладилник, чието осветление на фризера не работи), тогава такъв дефект няма да бъде коригиран като част от гаранцията. ремонт.

Заслужава ли си да поискате ремонт?

Гаранционният ремонт е алтернативно изискване на купувача. Вместо ремонт, потребителят може да поиска възстановяване на сумата, замяна на продукта, възстановяване на разходи за ремонт, който купувачът прави сам и т.н. Но свободата да избира тези изисквания принадлежи на купувача, ако говорим за дълготрайни стоки, които не са технически сложни стоки.

С технически сложните стоки ситуацията е по-сложна (). Ако първият дефект (с изключение на значителен) бъде открит след 15 дни след покупката, технически сложен продукт може да бъде ремонтиран само (заменен, пари не могат да бъдат върнати).

Следователно, независимо дали говорим за обикновен дълготраен продукт или за вторичен ремонт на технически сложен продукт, трябва да вземете предвид собствения си интерес. Може би възстановяването на сумата или замяната на продукта ще бъде икономически по-осъществимо.

Гаранционни срокове за ремонт

Има периоди, когато ремонтът може да се счита за гаранционен и следователно безплатен. Такива срокове обикновено се разделят на следните категории:

през посочения гаранционен срок;
при изтичане на гаранцията, но в рамките на 2 години;
след 2 години, но по време на експлоатационния живот;
след 2 години, но в рамките на 10 години, ако срокът на експлоатация не е посочен.

Къде да отида

По свой избор купувачът може да се свърже с:

на продавача;
производителят на стоките;
на вносителя (организацията, доставила стоките от чужбина).

Визуална таблица на заявката на купувача за гаранционен ремонт.

Точка	Вид дефицит	С кого мога да се свържа?	Задължение за ремонт	Отговорност на купувача е да докаже производствените дефекти
По време на гаранционния период	Често срещан недостатък		да	не
По време на гаранционния период	Съществен недостатък	Продавач, производител, вносител	да	не
	Често срещан недостатък	Продавач, производител, вносител	да	да
След изтичане на гаранционния срок в рамките на 2 години	Съществен недостатък	Продавач, производител, вносител	да	да
След 2 години, но срокът на експлоатация	Често срещан недостатък	производител	не	-
След 2 години, но по време на експлоатационния живот,	Съществен недостатък	производител	да	да
	Често срещан недостатък	производител	не	-
След 2 години, но в рамките на 10 години, ако срокът на експлоатация не е посочен	Съществен недостатък	производител	да	да

Извънгаранционни случаи

Моля, обърнете внимание, че не всички повреди може да подлежат на гаранционен ремонт. Продавачът (производител, вносител) не е длъжен да отстрани безплатно дефекти, ако те се дължат на:

небрежно използване (например изпускане на мобилен телефон от значителна височина);
неправилна употреба (например използване на блендер за разхлабване на почвата за стайни растения);
излагане на природни елементи, както и вещества, които са несъвместими с работата на продукта (например, попадане на течност върху лаптоп);
неправилно транспортиране или съхранение на стоки (например транспортиране на монитор в метална каросерия без фиксиращи или омекотяващи материали).

Инструкции

Нека разгледаме алгоритъма за действие на купувача при предявяване на искове за гаранционен ремонт. Има два възможни сценария за събития:

продавачът (производител, вносител) признава случая за покрит от гаранция и извършва ремонт доброволно
Продавачът (производител, вносител) отказва да извърши ремонт

1. Процедурата на купувача, ако продавачът извършва ремонт доброволно

Явяване на продавача с изявление

Необходимо е да дойдете при продавача (производител, вносител) и да подадете писмено искане за безплатно отстраняване на дефекти в продукта (). Всеки може да представлява интересите на купувача с нотариално заверено пълномощно. Такива случаи, разбира се, трябва да се поверяват само на адвокат или човек с опит в подобни въпроси.

Заявката за гаранционен ремонт трябва да бъде предадена на задълженото лице срещу подпис, тоест вторият екземпляр (който остава при вас) трябва да носи подписа на отговорното лице на продавача (производител, вносител), запечатан и датен.

Прехвърлете стоките

Заедно със заявлението продавачът (производител, вносител) получава и дефектния продукт. По закон продавачът е длъжен да приеме стоката, дори случаят да се окаже негаранционен. Прехвърлянето на стоки за гаранционен ремонт трябва да бъде формализирано с акт за приемане на стоките от купувача. Такъв документ трябва да бъде съставен от продавача. Но не забравяйте да се уверите, че документът съдържа следната информация:

дата на предаване на стоките;
от кого е получена вещта;
кой е получил стоките;
подробно описание на продукта с посочване на серийния (друг идентификационен) номер, външни повреди или следи от употреба (ако има такива);
наличие или липса на фабрични пломби;
описание на признаците на повреда според купувача;
потвърждение от страна на продавача, че корпусът е в гаранция и продуктът е приет за ремонт.

Трябва да знаете, че ако стоката тежи повече от 5 кг или е голяма, купувачът може да изиска доставка на стоката от мястото на стоката за ремонт и обратно за сметка и усилия на продавача (производител, вносител), или да компенсира за разходите по самостоятелна доставка.

Проверете качеството на продукта

Ситуацията с прехвърлянето на стоки и ремонта може да бъде усложнена, ако продавачът не може веднага да признае ремонта като гаранция и планира да провери за дефекти. Проверката може да се извърши:

веднага след доставката на стоката;
известно време след получаване на стоката.

Когато незабавно на място се извърши проверка на качеството и се потвърдят дефектите на стоката, веднага след проверката се съставя акт за приемане и предаване на стоката за ремонт от купувача на продавача (производител, вносител), че е, почти едновременно с подаването на искове за безплатен ремонт.

В случай, че продавачът възнамерява да извърши проверка по-късно, стоките трябва да бъдат запечатани в опаковъчен материал (полиетилен, картонена кутия и др.) по такъв начин, че да се предотврати достъпът до стоките (отваряне, разглобяване и др.) без участието на купувача. Опаковката трябва да бъде подписана от купувача и продавача (производител, вносител).

Опаковката може да бъде отворена, когато продавачът провери стоката в присъствието на купувача, което се отбелязва в документа за проверка на стоката. Ако продавачът извърши проверка без да уведоми купувача и отвори пакета без него, тогава всички резултати от проверката могат да бъдат поставени под въпрос.

Всички тези предпазни мерки са необходими, за да се избегнат незаконни действия на безскрупулни продавачи, създаващи вид на вина на потребителя в недостатъците на продукта. например, може умишлено да се разлее течност върху лаптопа, което да доведе до късо съединение. При такива условия, естествено, причината за повредата ще бъде предполагаема неправилна работа (проникване на течност). По този начин вината се прехвърля върху потребителя.

Поискайте продукт за смяна по време на ремонт

Потребителят има право да изиска подобна стока да му бъде прехвърлена по време на ремонтния период. Такова изискване трябва да бъде заявено писмено в изявление (). Продавачът, производителят или вносителят е длъжен да предостави на купувача безплатна временна замяна на продукта в тридневен срок. Но трябва да се има предвид, че не всеки продукт може да бъде получен за временно ползване по време на ремонта. Не се предоставят следните продукти:

Време за завършване на ремонта

Законът предвижда два вида срокове за гаранционен ремонт:

в рамките на 45 дни със сключване на писмен договор за срока на ремонта;
веднага (доколкото позволява нивото на техническия прогрес, в зависимост от сложността и трудоемкостта на ремонта). Във всеки случай този период не трябва да надвишава 45 дни.

Срокът се изчислява от момента на предаване на стоките до връщането им на купувача с отстранени дефекти. В същото време контролът на качеството, проверката или съдебните процедури не спират общия период на гаранционните ремонти.

Има случаи, когато продавачът не спазва сроковете за ремонт. Трябва да знаете, че продавачът не може да има основателни причини, които да оправдаят забавянето му (дори и при липса на необходимите материали, резервни части и компоненти и др.). Следователно подобни обяснения не могат да бъдат безспорна основа за сключване на допълнително споразумение с купувача за удължаване на периода на гаранционен ремонт или примирено изчакване завършването на продължителни ремонти.

Ако срокът за ремонт не е спазен, са възможни следните ситуации:

продавачът и купувачът могат да сключат споразумение за удължаване на сроковете (споразумението се съставя доброволно);
Купувачът може да откаже ремонт и да направи други изисквания относно качеството на продукта:
1. замяна с подобен продукт;
2. замяна с продукт от същата марка, но от друг модел с преизчисляване на цената;
3. възстановяване на пари, платени за стоки;
4. съразмерно намаление на цената на продукта.

Нарушаването на условията за гаранционен ремонт на продукт може да бъде в полза на купувача, който е предал технически сложен продукт за ремонт, тъй като такова забавяне му позволява да предяви други искания (възстановяване, замяна и т.н.), които първоначално Потребителят, който притежава технически сложен продукт, не може да посочи дефект при откриване.

Купувач обаче, който реши да се възползва от нарушението на сроковете, за да предяви нови искания, трябва да вземе мерки за възстановяване на стоката от задълженото лице. В противен случай продавачът (производител, вносител) може да го поправи (без крайни срокове) и тогава ще бъде невъзможно да се предявят други изисквания.

Освен това купувачът може просто да поиска неустойка (глоба) за пропуснат период на ремонт или крайния срок за предоставяне на стоки в замяна на продължителността на ремонта. Глобата е 1 процент от стойността на стоката за всеки ден закъснение.

например, музикален център на стойност 10 000 рубли беше пуснат в ремонт. Купувачът направи искане за предоставяне на подобен продукт, който беше представен не в рамките на 3 дни, а след 7 дни. Съответно закъснението е 4 дни, тоест 4 процента от цената на стоките (1 процент х 4 дни). По този начин продавачът трябва да плати глоба от 400 рубли. (4 процента х 10 000 рубли).

Заслужава да се отбележи, че необходимостта от плащане на глоба трябва да бъде представена писмено на продавача (производителя, вносителя), в противен случай се счита, че купувачът се отказва от правото си да събира неустойка.

Връщане на стоки след гаранционен ремонт

Когато ремонтът приключи, продавачът трябва да уведоми купувача за възможността да върне стоката.

При получаване на стоката трябва внимателно да я проверите за безопасност и липса на нови дефекти (които не са съществували преди). Изисквайте да Ви покажат изправността на продукта и да Ви издадат протокол (сертификат) за направения ремонт. Сертификатът гласи:

дата на подаване на заявката за ремонт;
когато стоките са приети от купувача;
период на ремонт;
описание на съществуващи недостатъци, използвани резервни части и компоненти за ремонт;
потвърждение за отстраняване на дефекта;
датата, на която стоката е върната на собственика.

2. Процедурата на купувача, ако продавачът (производител, вносител) откаже гаранционен ремонт

Дайте приложението и продукта на продавача

Първите две стъпки от действията на купувача в случай на нежелание на продавача (производител, вносител) да извърши гаранционен ремонт са подобни на действията на потребителя в случай на доброволно удовлетворяване на исканията му за отстраняване на дефектите на продукта от страна на продавач. Затова ще се ограничим до горното описание.

Продавачът се позовава на извънгаранционен случай

Продавачът (производител, вносител), след проверка на качеството на продукта, не признава задължението за предоставяне на безплатен ремонт, като се позовава на извънгаранционен случай. Ситуацията може да се развие по два сценария:

продавачът (производител, вносител) организира и провежда проверка на качеството на стоките
задълженото лице отказва по-нататъшни манипулации със стоката, като се позовава на достатъчността на своя качествен контрол

В първия случай, когато продавачът (производител, вносител) планира да предостави стоката за преглед, стоката подлежи на опаковане, запечатване и подписи на продавача и потребителя.

Опаковката трябва да бъде отворена от вещо лице при стоков преглед в присъствието на купувача.

Във втория случай, когато продавачът откаже извършване на преглед, тези дейности се организират от самия потребител.

Продавачът е съгласен с прегледа, който е положителен за купувача

Ако резултатите от прегледа са положителни за купувача, действията на продавача (производител, вносител) обикновено са насочени към удовлетворяване на заявеното изискване за отстраняване на дефекта, тъй като задълженото лице разбира, че изходът от спора е вече предрешен. в полза на потребителя и по-нататъшното съдебно дело не му обещава нищо друго освен допълнителни разходи. Освен това търсенето на прави и грешни може да доведе до пропускане на крайния срок за ремонт, което дава право на купувача да предяви ново, по-строго искане (включително отказ от договора за покупко-продажба и връщане на парите платени за артикула). И продавачът със сигурност се стреми да избегне това, особено ако става въпрос за технически сложен продукт.

Отивам в съда

Не са изолирани обаче случаите, когато продавачът (производител, вносител) влиза ол-ин докрай. Тогава можете да принудите гаранционните ремонти да се извършват само чрез съдебно производство.

Ако купувачът своевременно и в предписаната формасе свържете с продавача (производител, вносител) с искане за гаранционен ремонт и експертното мнение потвърждава, че потребителят е прав, тогава случаят е печеливш.

Преди да се обърнете към съда, е необходимо да изпратите иск до задълженото лице, в който да се позовавате на заключението на търговската експертиза. Ако рекламация бъде отхвърлена, тя трябва да бъде приложена към искова молбакъм съда. И ако не бъде получен отговор, посочете това в иска. Да оставите иск без отговор е същото като да откажете да го удовлетворите.

Естествено, подготовката и воденето на делото в съда трябва да се извършва от професионално лице (адвокат, адвокат, представител на комисията за защита на правата на потребителите).

Изпълнение на съдебно решение

След като съдебното решение влезе в сила, вземете изпълнителен лист и го предайте в отдела на съдебния изпълнител. Съдебните изпълнители ще свършат останалото.

Сравнителна таблица на действията на купувача за различни позиции на задълженото лице

Продавачът, производителят или вносителят доброволно изпълнява изискването за гаранционен ремонт	Продавачът, производителят или вносителят отказва да изпълни изискването за отстраняване на дефектите на стоките преди прегледа на стоките	Продавачът, производителят или вносителят отказва да изпълни изискването за отстраняване на дефектите на стоката до съдебно решение
Откриване на дефекти	Откриване на дефекти	Откриване на дефекти
	Заявки за ремонт	Заявки за ремонт
Предаване на стоки за проверка	Предаване на стоки за проверка	Предаване на стоки за проверка
Потвърждение за гаранция за ремонт и ремонти		Признаване на случая като негаранционен
Връщане на стоки на потребителя	Извършване на преглед на стоки	Извършване на преглед на стоки
-	Извършване на ремонт	Отказ за задоволяване на изискванията на потребителите
-	Връщане на стоки на потребителя	Предявяване на досъдебна искова молба
-	-	Вземане на съдебно решение
-	-	Обжалване пред съдебни изпълнители
-	-	Принудителен ремонт на стоки
-	-	Връщане на стоката на собственика

Относно гаранционния срок

При извършване на ремонт, гаранционният срок спира за периода от момента на предявяване на рекламацията до връщането на стоката на потребителя. Ако е имало съдебен спор и делото е било в полза на купувача, тогава целият период на съдебното производство също не се зачита към гаранционния период.

например, гаранционният срок на телевизора е от 01.01.2015 г. Потребителят се е свързал с продавача на 30.12.2015 г. Ремонтът е извършен до 15.01.2016 г в резултат на това гаранцията на продукта ще бъде валидна до 17.01.2016 г.

Трябва да се има предвид, че ако по време на ремонта бъде заменена съставна част, за която е установена отделна гаранция в допълнение към гаранцията за продукта като цяло, тогава се установява нова гаранция за заменената част със същата продължителност както беше преди смяната. Срокът му започва да тече от момента на прехвърляне на стоките на купувача.

например, към лаптопа е включено захранване с 6 месеца гаранция. След 5 месеца лаптопът се развали и беше изпратен за ремонт. В резултат на ремонта е сменена видеокарта на лаптопа и сменено захранване. Гаранционният срок за лаптопа остава същият (с приспадане на периода за ремонт), а върху захранването е инсталирана нова гаранция от 6 месеца, която започва да се изчислява от момента на връщане на продукта на купувача.

За първични и вторични ремонти

Първичен ремонт е, когато се появи дефект на продукта и се ремонтира за първи път.

Вторичен ремонт – необходим е повторен ремонт, ако дефектът се появява многократно. В този случай няма значение каква е честотата на дефекта (точно същият дефект или от различно естество), основното е, че един и същ продукт трябва да бъде ремонтиран повече от веднъж.

Моля, имайте предвид, че ако даден продукт има няколко дефекта наведнъж, но това е първият път, когато сте поискали ремонт, тогава такъв еднократен ремонт ще бъде първичен, независимо от броя на дефектите, които се отстраняват.

Този въпрос възниква остро, когато има недостатъци в технически сложен продукт, тъй като първичният или вторичният характер на ремонта определя обхвата на изискванията на потребителите. Нека ви напомним, че ако има значителен дефицит, изборът на потребителски изисквания не зависи от броя на ремонтите.

Визуална таблица на потребителските изисквания за технически сложен продукт.

По време на първоначалния ремонт	По време на вторичен ремонт	Ако се установи значителен дефицит
компенсация за ремонтни разходи от потребителя или трети страни	безплатно отстраняване на дефекти замяна с подобен продукт замяна със същия продукт от различен модел с преизчисление намаление на цената на продукт	безплатно отстраняване на дефекти замяна с подобен продукт замяна със същия продукт от различен модел с преизчисляване на цената възстановяване на пари, платени за стоки намаление на цената на продукт компенсация за разходи за ремонт, направени от потребителя или трети страни

Компенсация за потребителски разходи за ремонт, извършен от вас или от трета страна

На купувача не е забранено самостоятелно да ремонтира стоките и впоследствие да възстанови разходите от продавача (производител, вносител). Понякога купувачът не се доверява на ремонтите на трети страни или организации, които са му просто непознати, или възникват ситуации, когато ремонтът трябва да се извърши спешно, без забавяне, или отдалечеността на продавача не му позволява своевременно да предяви иск за гаранционен ремонт. Има обаче няколко важни точки, които определят успеха на прилагането на такова право на купувача. Нека да разгледаме по-отблизо.

Кой може да прави ремонти

Така че ремонтът на дефект на продукта може да се извърши:

от самия купувач;
от трета страна.

От своя страна трети страни са:

всяко външно лице (както гражданин, така и организация);
специализирана организация (сертифициран специалист), която има право да извършва ремонтни дейности, като взема предвид трудов стаж, съществуващ лиценз, акредитация, сертификация и др.

Какви разходи се възстановяват?

1) Ако ремонтът е направен от самия купувач:

разходи за резервни части, компоненти и др.;
разходи за доставка на резервни части и компоненти, ако е невъзможно, поради тяхната специфика и рядкост, да бъдат закупени на мястото на ремонта;
разходи за консумативи (лепило, хардуер, уплътнения, проводници и др.);
разходите за еднократни инструменти и устройства за ремонт.

2) Ако ремонтът е извършен от външна организация (специалист), разходите включват стойността на:

резервни части, компоненти, както и тяхната доставка;
консумативи;
инструменти и устройства за еднократна употреба;
работа, извършена в съответствие с установения ценоразпис (ценоразпис) или в рамките на средната пазарна цена.

Как се възстановяват разходите за ремонт? Вариант #1

Законът не предвижда ясни правила за изпълнение на това изискване. Следователно трябва да се изхожда от преобладаващата практика и оптималността за постигане на целта. Най-добре е да се придържате към следния алгоритъм.

Етап №1.

Първо, купувачът трябва да уведоми продавача (производител, вносител) за открития дефект в продукта и да изложи изискване, че възнамерява да извърши ремонт самостоятелно ().

Етап №2. След това представете продукта на продавача, за да потвърдите гаранционния случай (проверка на качеството или преглед (в случай на спор за дефект)). На този етап продавачът или купувачът могат да договорят предварителна цена за ремонта. Тоест, продавачът определя размера на ремонта въз основа на съществуващия опит в ремонтните работи. Ако предварителната сума се окаже по-малка, то липсващата разлика може да бъде компенсирана впоследствие с доплащане. Общият срок за изплащане на обезщетение за ремонт е 10 дни от датата на подаване на рекламацията.

Етап №3. Организирайте ремонти.

Етап №4. Изпратете отчет за разходите () с представяне на документи, потвърждаващи ремонта и цената на разходите. Ако ремонтът е извършен самостоятелно, тогава купувачът представя касови бележки за резервни части, материали и др. Когато ремонтът се извършва от трето лице, тогава акт за извършена работа, удостоверение за цената на материалите, бележка за доставка , фактура и т.н. (с една дума, документи, които обикновено изготвят организации и предприемачи при потвърждаване на ремонтни дейности).

Ако няма такива документи, можете да се свържете с експертни организации, които ще дадат становище за цената на ремонта. Вярно е, че няма да е възможно да се възстановят разходите за такова заключение от продавача.

Как се възстановяват разходите за ремонт? Вариант №2

Алтернативна процедура е купувачът да се обърне към задълженото лице с искане за възстановяване на разходите за ремонт след извършването им. Тази процедура не е забранена от закона. Въпреки това, ако възникне противоречива ситуация, купувачът трябва да докаже на продавача, че продуктът е имал дефект, който той е отстранил, както и да оправдае скъпата част от ремонта. Тази задача не е лесна.

Какви са ограниченията?

Това, разбира се, не означава, че купувачът е лишен от правото да избере специалист, в когото е уверен, че ще извърши ремонтни дейности, или да извърши самостоятелен ремонт. Въпросът се свежда само до сложността и характеристиките на неуспешния продукт. Например, законът предвижда лиценз за поддръжка и ремонт на медицинско оборудване. Следователно ремонтът на, да речем, апарат за кръвно налягане от организация, която няма посочения лиценз, ще бъде незаконен. По същата причина потребителят не може сам да ремонтира този продукт.

Друг е въпросът, ако продавачът налага ремонти само от акредитирани специалисти (организации). Купувачът може да извърши ремонт от всяко лице, което има съответното разрешение, лиценз или сертификат за извършване на такава работа. Дали е включен в списъка с препоръчани организации на продавача вече не е важно и това не засяга легитимността на исканията на купувача за възстановяване на разходите за ремонт.

Трябва обаче да се има предвид, че в спорна ситуация продавачът може да извърши проверка на квалификацията на ремонта. И ако работата не отговаря на приетите стандарти, намерението на купувача да възстанови разходите ще бъде неразрешено.

Трудни ситуации

1. Допълнителни действия, изискващи плащане

Понякога продавачът, когато извършва ремонт, може да предприеме допълнителни действия, които надхвърлят обхвата на гаранционния ремонт (например при ремонт на компютър е инсталирана актуализирана версия на операционната система). Често продавачът обяснява това като необходимост по-добра работастока и иска заплащане за нея.

Ако такава допълнителна работа и услуги са предоставени без знанието на купувача и съответно без негово разрешение, тогава плащането не трябва да се извършва. Всички направени разходи са за сметка на продавача и той не може да ги възстанови от потребителя, дори и по съдебен път.

2. Обявяване на ремонти извън гаранция

Подобна ситуация възниква, когато продавачът приеме продукта за гаранционен ремонт, коригира дефектите и след това обяви, че случаят не е бил гаранционен и ремонтът е бил от търговско естество, тоест трябва да бъде платен. В такъв случай потребителят не е длъжен да плаща пари. Дори ако дефектът в продукта е очевидно свързан с грешка на купувача и продавачът представи доказателства, потвърждаващи този факт (експертно мнение, сертификат от сервизен център и др.), потребителят няма да има задължение да възстанови разходите на продавача . Тази ситуация ще се тълкува като проява на добрата воля на продавача при предоставянето на безплатен ремонт.

3. Нови дефекти в ремонтиран продукт

Има случаи, когато ремонтиран продукт с нови дефекти се връща на купувача (например телевизор е ремонтиран, защото звукът е изчезнал; продуктът е върнат в добро състояние, но на екрана се появява драскотина, причинена от специалисти по ремонта ).

Такива дефекти не се считат за производствени дефекти, появили се повече от веднъж (нови дефекти или повторно появяващи се дефекти и др.). Тези случаи са свързани с нарушаване на условията за съхранение на стоките, прехвърлени от купувача на продавача за ремонт. Продавачът носи отделна отговорност за такава повреда на стоката - той възстановява разходите, с които е намалена цената на стоката. Обикновено тази цена е равна на разходите за ремонт, подмяна на части, компоненти и т.н.

Поради тази причина трябва да бъдете изключително внимателни, когато приемате ремонтиран продукт и да записвате всички подозрителни наблюдения в протокола за приемане на стоките. По принцип за такива цели приемането трябва да се извърши с познат специалист или да бъде поканен независим стоков експерт срещу малка такса.

Тези правила и задължения се прилагат между сервизния център 3Gzone на ASC Lamport LLC (изпълнител) и клиента (потребител) при предоставяне на ремонтни услуги за оборудване (оборудване).

1. Когато Сервизният център приема оборудване за ремонт, се издава работна поръчка в 2 екземпляра.

2. Сервизният център не носи отговорност за възможна загуба на данни в индивидуалната памет на устройства, свързани с препрограмиране, подмяна на блокове памет, други носители за съхранение, платки или инсталиране на софтуер.

2.1 Срокът на гаранционния ремонт се определя от срока на доставка на изправните резервни части и компоненти от производителя на ремонтираното оборудване.

2.2 Максималният срок за ремонт при наличие на резервни части може да бъде 15 дни. Максималният срок за доставка на резервни части е 30 дни. Общо максималният период на ремонт може да бъде 45 дни. Ако по време на процеса на ремонт стане очевидно, че ремонтът не може да бъде завършен в определения срок, страните подписват споразумение за нов период на ремонт.

3. След предаване на оборудването на сервизния център на 3Gzone, Клиентът дава съгласието си за обработка, разпространение (включително прехвърляне в сътрудничество с трети страни), използване, блокиране, унищожаване, обезличаване, трансгранично предаване на неговите лични данни, посочени в завършената поръчка - от името на фирма "АСЦ Лампорт" ООД и представител на производителя на ремонтираното оборудване за извършване на действия по изпълнение на гаранционните и други задължения на производителя/вносителя/упълномощеното лице съгл. Федералният закон на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“. По-специално, Клиентът се съгласява да замени софтуера, когато се свърже с ASC с най-новата версия към датата на пускане, в резултат на което данните могат да бъдат загубени. Той също така се съгласява да получава информационни съобщения и обаждания от ASC Lamport LLC и представител на производителя на ремонтираното оборудване относно хода и резултата от ремонта. С предаването на оборудване Samsung за гаранционен ремонт и подписването на работната поръчка, Клиентът дава съгласието си за обработка на предоставените лични данни от ASC и компаниите от групата компании Samsung (включително, но не само: Samsung Electronics Co. ., Ltd., Samsung SDS Europe Ltd., Samsung SDS Global SCL Rus, SERK LLC, SEUK LLC), както и за прехвърляне на данни, включително презграничен трансфер, на други контрагенти в рамките на действащото законодателство, ако такова прехвърляне е необходимо за постигане на целите на обработката. Цели на обработката: предоставяне на ремонтни услуги, предоставяне на техническа и сервизна поддръжка, изпълнение на други задължения, възложени от законодателството в областта на защитата на потребителите, анализ на продукти и услуги, поддържане на вътрешна корпоративна финансова и оперативна отчетност, както и директни контакти с Клиента за обратна връзка и информация относно хода и състоянието на ремонтите, провеждане на анкети и проучвания за нивото на удовлетвореност от качеството на услугата. Клиентът не възразява срещу прехвърлянето на видео и аудио записи от сервизния процес от ASC към Samsung с цел контрол и подобряване на качеството на предоставяната услуга.

4. При предоставяне на оборудването за гаранционен ремонт, Клиентът трябва да предостави гаранционна карта или друг документ, потвърждаващ датата на закупуване. Ако гаранционният срок на оборудването не е изтекъл, но Клиентът не може да представи гаранционната карта или да я възстанови от продавача, Клиентът трябва да предостави касови бележки, фактури, договори или други документи, потвърждаващи датата на продажба. Ако Клиентът има непопълнена гаранционна карта, която съдържа корекции или не е предназначена за използване на територията на Руската федерация, това е еквивалентно на липса на талон. Ако Клиентът не разполага с документи, потвърждаващи датата на продажба на оборудването (талони, касови бележки, фактури и др.), гаранционният ремонт е възможен по време на безплатния сервизен период, изчислен от датата на производство, определена от неговия сериен номер.

5. Оторизираният сервизен център на 3Gzone си запазва правото да откаже гаранционен ремонт на клиента и да предложи платени ремонтни услуги, ако диагностичният процес разкрие неизправност в резултат на:

Ако условията, посочени в гаранционната карта, са нарушени от собственика;

Ако се открият механични повреди;

Ако бъдат открити следи от контакт с проводима течност.

5.1.В случай на извънгаранционен ремонт, Клиентът поема риска, свързан с евентуална поява на дефекти в доставената техника, които не са посочени в касовата бележка. Както и риска от възможна пълна или частична загуба на функционалност на оборудването по време на процеса на ремонт в случай на нарушаване на условията на работа от Клиента (клауза 5). След като предостави оборудването за ремонт, Клиентът се съгласява с оборудването, описанието на неизправностите, щетите, както и с факта, че всички вътрешни повреди са настъпили преди оборудването да бъде прието за ремонт.

5.2.В случай на извънгаранционен (платен) ремонт, сервизът предоставя гаранция за извършената работа, като гаранционният срок е 3 месеца и не важи за следните извънгаранционни ремонти:

Възстановяване от корозия (пълно или частично);

Възстановяване на инсталация (запояване на платката след механична повреда).

В случай на отказ от извънгаранционен ремонт, Клиентът трябва да заплати услугата за диагностика на дефектно оборудване, предоставена от Сервизния център, цената на която се определя от Сервизния център и е:

За лаптопи без разглобяване 600 рубли, с разглобяване - 1200 рубли;

За смартфони и таблети - 600 рубли;

За друго оборудване - 600 рубли.

6. Ако потребителят не се яви при приключване на услугата за получаване на продукта или по друг начин уклони потребителя от приемането му след изтичане на 3 дни от датата на уведомяване за готовността на продукта след ремонт, сервизът има право да начисли такса за съхранение на продукта и впоследствие да начисли такса за съхранение от потребителя. Уведомяването за извършен ремонт на продукта се извършва чрез изпращане на SMS съобщение* на посочения в касовата бележка телефон за връзка с потребителя. В този случай продуктът се връща на потребителя само след заплащане на съхранението. Таксата за съхранение е 30 рубли на ден. Сервизът също така има право, ако разходите му за съхранение на стоката надвишават стойността на стоката, да се разпореди със стоката без съгласието на потребителя поради негово неявяване или избягване на приемане на ремонтираната стока.

*Забележка. Спешната доставка на SMS съобщение за завършване на ремонта до получателя не може да бъде 100% гарантирана, тъй като е свързана с много фактори извън контрола на Сервизния център.

Условия за издаване на оборудване:

1. Издаването на ремонтирано оборудване се извършва на лицето, посочено в поръчката на сервизния център при предаване на оборудването за ремонт, при наличие на паспорт или друг документ за самоличност (военна лична карта, служебна лична карта, шофьорска книжкаи др.), или собственоръчно написано пълномощно с копие от паспорт.

2. Липсата на тези документи е основание за служебен отказ за издаване на ремонтирано оборудване до предоставяне на съответните документи.

Тъй като вече знаем какво е допълнителна услуга, откъде идва и защо продавач-консултантите „обичат“ да я предлагат толкова много, сега е време да се запознаем с нея по-отблизо. Най-лесният вариант за такова запознанство е да вземете стандартен договор за допълнителна услугаи анализирайте неговите предимства и недостатъци точка по точка.

Въпреки това, преди да направя това, искам да ви предупредя, скъпи читателю, че моите коментари относно това споразумение може да ви се сторят малко странни и необичайни, изобщо не като това, което можете да чуете от устата на продавачите в магазините домакински уреди. Не знам, най-вероятно това, което ще напиша сега, нарушава етиката и солидарността на моите колеги продавач-консултанти, но? тъй като съм вътре в моменталицето е незаинтересовано, тогава не искам да лъжа.

Бих искал веднага да поясня, че ще говорим изключително за допълнителна услуга, която се предоставя за парите на купувача от магазините за домакински уреди, а не за безплатната услуга, предоставяна от някои производители. Те не трябва да се бъркат помежду си: безплатна услуга е, може да се каже, подарък, предназначен да привлече вниманието на купувача, а услугата за пари е допълнителен начин за печелене на пари, купувачът сам решава дали да плати то или не.

И така, вземаме договора за допълнителна услуга в ръка.

От договора:

„Собственикът на този договор има право на допълнителни услуги: консултация, диагностика, профилактика, почистване и ремонт на стоки по време на срока на договора.“

коментар:

За да разберем значението на този израз, нека дефинираме всяка услуга поотделно.

Какво означава да получавате консултации?

Това означава, че представителят на продавача ще Ви запознае подробно с потребителските свойства на продукта и правилното му използване. Това е невероятно!

Извинете ме обаче, защото продавачът, дори и без никакви договори, трябва да направи това напълно безплатно в съответствие със задължението на Продавача да предоставя на Потребителя информация за предлаганите стоки и услуги, предвидени в действащото законодателство, за да се гарантира възможността правилният изборстоки.

Представителят на продавача може да възрази срещу това, че по закон не е длъжен да обяснява и показва подробно как се използва даден продукт и че за това има инструкция за употреба. И той ще бъде прав. Ако не искате да го разберете и да изучавате инструкциите сами, можете да платите за подробно обяснение.

Но дали подобно обяснение ще ви помогне? Повярвайте на думата ми, ако никога не сте използвали вида оборудване, което купувате, тогава дори и най-подробното еднократно обяснение няма да ви даде нищо. Да, в момента, когато ви покажат и кажат, всичко ще изглежда просто и ясно, но веднага щом останете сами със закупеното устройство, цялото това „знание“ ще изчезне някъде. Никога няма да избегнете процеса на „общуване“ с ръководството с инструкции. Всъщност няма да се обаждате в магазина всеки път и да питате как да включите, изключите или конфигурирате тази или онази функция.

Но това е моето мнение и вие решавате дали да платите за консултация или не.

Какво означава диагноза?

В този случай диагностиката означава проверка на качеството на вашето оборудване за наличие на производствени недостатъци в него с помощта на органолептичен метод.

Всеки знае какъв метод е това - органолептичен? Това е, когато недостатъците се търсят чрез чувствата на човека, т.е. слушайте, докосвайте, вкусвайте и т.н.

И познайте какво? Според мен това са просто глупости. И ето защо.

Първо, въпреки факта, че опитен специалист може да определи неизправностите на оборудването с помощта на органолептика, не всички дефекти могат да бъдат усетени и чути.

Второ, дори такъв майстор да установи, че има недостатък в техниката, той не винаги ще го каже. защо Да, защото той е представител на магазин, за който просто не е изгодно да ремонтира техниката ви безплатно.

Разбира се, не всичко е лошо. Има възможност, така да се каже, да бъдат идентифицирани симптоми на бъдеща неизправност, които могат да бъдат коригирани и по този начин да се предотврати евентуална повреда. И, естествено, представител на магазина ще направи това. Но, отново, не за ваша полза, а за своя собствена полза: в крайна сметка, когато възникне неизправност, магазинът ще трябва да я поправи за своя сметка.

Специалистът обаче ще дойде - това е неговата работа, за която сте платили. От вас зависи да платите или не.

Какво означава оборудване за почистване?

Естествено, никой няма да мие и чисти външни замърсявания. Това означава, че в периода на валидност на договора за сервизно обслужване имате право да поканите специалист в дома си за отстраняване на замърсители в сервизираните (несменяеми) филтри на големи домакински уреди, ако тези замърсявания водят до неотговаряне на продукта на изискванията, за които се използва продуктът. Това, според продавачите, включва и почистване на бойлериголеми домакински уреди (перални, съдомиялни и бойлери).

Е, това звучи добре. Някои факти обаче са объркващи и ето какви са те.

Не напразно подчертах думите за почистване на нагреватели, когато написах, че тази услуга се извършва според продавачите. Това не е записано директно в нито един от договорите за допълнителна услуга и затова фактът, че тази услуга реално съществува е под въпрос. Въпреки че може би греша и просто никога не съм виждал някой да посещава дома на купувач с такава цел. Дали такова почистване е включено в допълнителната услуга или не - по-добре е да проверите в магазина при закупуването му.

Кажете ми, познавате ли много видове оборудване, които имат несменяеми филтри, които могат да се почистват?

По някаква причина не мога да си спомня нищо. Разбира се, има климатици, които трябва да се поддържат и почистват всяка година, но това е специфичен продукт и договор за обслужване на климатик по правило се сключва заедно с договор за монтажа му със специализирана фирма. в това. Груб филтър има и на канализацията на перални и съдомиялни, но почистването му отнема няколко минути и не изисква никаква квалификация.

Не мога да си спомня повече такива филтри, следователно или нямам достатъчно познания, или просто не съществуват.

Ремонт на оборудване

Ремонтът на продукта е отстраняване на производствени дефекти в продукта. Тази услуга започва след изтичане на основната гаранция на производителя. Ако гаранционният срок на продукт надвишава или е равен на срока на действие на договора за допълнителни услуги, услугата „ремонт на продукт” не е включена в списъка на услугите, предоставяни в съответствие с договора.

Това е безспорното предимство на допълнителната услуга - увеличаване на периода на безплатно отстраняване на неизправности. Аз лично смятам, че тази точка е една от малкото, които заслужават внимание, когато решавате дали да закупите допълнителна услуга. Много често ремонтът на оборудване, което е дефектирало след изтичане на основната гаранция, може да бъде доста скъпо и споразумението за допълнително обслужване е много полезно.

Само не забравяйте да проверите гаранционния срок на производителя. Не слушайте продавач-консултантите, а вижте какво пише във фирмената гаранционна карта.

И се връщаме към текста на споразумението:

„Ако по време на срока на действие на договора продуктът е в състояние на неремонтоспособност, той трябва да бъде заменен с нов продукт от същия производител и модел. Ако този продукт вече не се произвежда или не се продава в магазините на търговската верига (с която е сключен договора), то продуктът трябва да бъде заменен за друг модел със сходни характеристики и същата цена.”

Ролята на услугите в модерен святе от много голямо значение. Не е тайна, че с нарастването на човешките изисквания, Нуждата от точно тези услуги също нараства., което допринася за повишаване на конкуренцията, увеличаване на продажбите, привличане на клиентела и много други.

И този процес е съвсем естествен: борбата на пазара на фирми, които са в пряка конкуренция, днес се определя от комплекси и системи, които придружават или подсилват благата на влиянията, с други думи услугите, т.нар. обслужване или поддръжка. какво е това

Уважаеми читатели!Нашите статии говорят за типични начини за разрешаване на правни проблеми, но всеки случай е уникален.

Ако искате да знаете как да решите точно вашия проблем - свържете се с формата за онлайн консултант вдясно или се обадете безплатна консултация:

Мога ли да върна лаптоп в рамките на 14 дни, ако не ми хареса? разберете точно сега.

Безплатно обслужване

Какво е безплатна услуга?

Поради активно състезаниепроизводители за да привлечете вниманието към вашите продуктиТози вид услуга е избрана.

Какви възможности получава купувачът в този случай? Това е безплатно отстраняване на дефекти в оборудването и подмяна на повредени резервни части. Струва си да се отбележи, че това се отнася само за производствени дефекти.

За да използвате тази услуга, трябва лично да се свържете със сервизния център, където е сключен договор с производителя на закупения продукт. И носете със себе си следните документи:

брандирана гаранционна карта, която е правилно изпълнена;
разписка на организацията, където са закупени стоките. Не забравяйте да проверите дали името на продукта, моделът и датата на продажба отговарят на информацията, посочена в гаранционната карта;
паспорт.

Тези, които използват безплатно обслужване, имат много по-малко права, отколкото когато използват основната гаранционна карта.

Но така трябва да бъде, защото е така някакъв подарък от производителя.