Vart ska du vända dig om du köpt en produkt av låg kvalitet. Hur returnerar man livsmedel av låg kvalitet till butiken? Jag köpte en dålig produkt från marknaden

Vid köp av en produkt uppmärksammar konsumenten inte alltid omedelbart kvalitet och lämplighet för användning. Det är inte heller ovanligt att hitta en utgången produkt. Sådana situationer kräver att medborgarna är uppmärksamma, eftersom Konsumtion av utgångna produkter hotar hälsoförsämringen. Butiker som inte följer sanitära och konsumentstandarder ska straffas. På grund av detta måste du veta var och hur du ska klaga.

Den här artikeln kommer till fullo att täcka frågan om hur man skriver ett klagomål mot en butik angående utgången mat, buller och andra akuta frågor.

Portalen ger konsultationer med jurister som hjälper dig att kostnadsfritt upprätta ansökningar, berätta hur du korrekt lämnar in ett klagomål etc.

Varje konsument bör ha kunskap om var man kan lämna in klagomål om deras rättigheter kränks. När allt kommer omkring kan bristande efterlevnad av lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" komma från en butik, en finansiell institution, en skönhetssalong, etc.

Rospotrbenadzors ansvar inkluderar många funktioner, till exempel:

Övervakning av sanitär efterlevnad och etablerade standarder i alla offentliga företag: skolor, cafeterier, livsmedelsbutiker, kontorslokaler med mera.
Kontroll över kvaliteten på beredda livsmedelsprodukter, inkl. nivå av strålning och exponering.
Epidemiologisk övervakning av situationen både inom Ryska federationen och kontroll av utländska medborgare som anländer till vårt lands territorium. Vaccination, informationslarm m.m.
Köparskydd.
Skydd inom området för tillhandahållande av tjänster.
Skydd mot bedrägerier i kampanjer och lotterier.
Kontroll av finansiella institut med ytterligare utlåningstjänster.
Kontroll över inkassoenheter.
Licensiering.
Andra ansvarsområden.

Om du har tvivel om huruvida situationen är lämplig för att kontakta Rospotrebnadzor, kan du rådgöra med de behöriga advokaterna på vår portal. Vi påminner om att konsultationerna är kostnadsfria och genomförs 24 timmar om dygnet.

Frågor att kontakta tillsynsmyndigheten

Listan över skäl till att kontakta Rospotrbenadzor presenteras i ett officiellt dokument av denna organisation, som beskriver all funktionalitet. Om köparens rättigheter kränks, om butiken gör buller som stör korrekt vila, eller säljaren inte har uppfyllt kraven för att ersätta varorna, kan du säkert kontakta Rospotrbenadzor.

Denna organisation har hela utbudet av möjligheter att tvinga butiken att eliminera bullret och uppfylla kundens legitima krav. Dålig kvalitet på tjänster och mat är de främsta anledningarna till att man skriver klagomål på butiker.

Den andra huvudorsaken är olika kränkningar inom bostads- och kommunala tjänster. Dessa inkluderar vanligtvis olagliga höjningar av tarifferna, tjänster av dålig kvalitet, brott mot sanitetsstandarder och andra aspekter. Till exempel, om det finns kackerlackor i ett flerfamiljshus och förvaltningsbolaget inte vidtar åtgärder för att bekämpa det, kan du lämna in ett krav mot förvaltningsbolaget med Rospotrbenadzor.

Klagomålsförfarande

Det första steget när du köper en produkt av låg kvalitet är att lämna in ett muntligt klagomål till butiksadministrationen. Ett kassakvitto fungerar som inköpsbevis. Köparen har rätt att kräva byte mot en kvalitetsprodukt eller återbetalning.

Om du får ett avslag på ovanstående krav, rekommenderas att upprätta ett klagomål (2 kopior) och skicka in det till Rospotrbenadzor. Den första kopian med datum för mottagande och underskrift av den anställde förblir hos kunden, den andra hos organisationen. Institutionens filialer finns i varje stad och de flesta byar. Denna organisation är behörig att utföra olika inspektioner.

Du kan också klaga på en butik genom den ryska posten, genom att ringa hotlinenumret eller via webbplatsen. Hur och var man kontaktar via Internet kommer att beskrivas i följande avsnitt.

Registrering av överklagandet sker inom 3 arbetsdagar från dagen för inlämnandet. Behandlingen av klagomålet ska ske inom en kalendermånad. Om din ansökan avslås kan du klaga till åklagarmyndigheten eller Federal Surveillance Service.

Ofta finns det situationer relaterade till undervikt av livsmedel eller ett pris som inte motsvarar prislappen. Dessa situationer kräver också att du kontaktar en tillsynsmyndighet med ett klagomål mot butiken. Dessa organisationer inkluderar avdelningen för bekämpning av ekonomisk brottslighet. Reklamationen lämnas in hos konsumenten.

På portalen kan du ladda ner ett prov av följande dokument gratis:

Att lämna in ett klagomål via Internet

Var och hur kontakta om det inte är möjligt att besöka Rospotrebnadzor personligen? Med utvecklingen av IT-teknik kan medborgare kontakta tillsynsmyndigheten via Internet med ett klagomål om butiken. För att göra detta, följ instruktionerna:

besök den officiella webbplatsen - rospotrebnadzor(dot)ru;
välj lämplig sektion;
bifoga en ifylld ansökan;
ange information i lämpliga fält;
lämna dina kontaktuppgifter.

Glöm inte butikens territoriella läge, eftersom... I avsaknad av dessa uppgifter kommer behandlingen av ansökan att ta lång tid. Du bör också tydligt följa instruktionerna på webbplatsen för att din ansökan ska tas emot för behandling.

På organisationens officiella portal hittar du fullständig information om omfattningen av organets verksamhet, hur och var man lämnar in ett klagomål, formulär för onlineöverklaganden, föreskrifter och mycket mer.

På den hemsidan kan du förresten även hitta kontaktuppgifter till alla statliga mottagningskontor angående din fråga. Dessutom kan du hitta territoriella myndigheter som du kan kontakta via Internet. Oavsett ansökningsformulär kommer svaret att skickas på ett för dig bekvämt sätt.

Viktig konsumentinformation

Som nämnts ovan kan du kontakta tillsynsmyndigheten i händelse av kränkning av alla konsumenträttigheter - vare sig det är en produkt eller tjänst av låg kvalitet, brott mot standarder för matförvaring, springande kackerlackor och andra situationer.

Om följande överträdelser upptäcks har varje konsument rätt att kontakta Rospotrebnadzor:

tillhandahållande av tjänster av låg kvalitet eller försäljning av sådana varor;
om säkerhetsfrågor för människors hälsa och miljön;
medvetet falsk information om en produkt eller tjänst;
i händelse av kränkning av kundens rättigheter enligt Ryska federationens nuvarande lagstiftning.

Kom ihåg att endast en medveten inställning till din hälsa och bevarandet av miljösituationen kommer att tillåta tillsynsorganisationer att ställa överträdare inför rätta. Annars kan deras aktiviteter förbli ostraffade.

Skäl för vägran att behandla ett klagomål

Det främsta skälet till att ett krav kan avslås är organisationens bristande kompetens i denna fråga. I så fall bör ansökan omdirigeras till en annan avdelning. Detta kommer att framgå av svarsbrevet på överklagandet. Svar bör förväntas senast sju dagar efter registrering av klagomålet.

Om kontaktinformation inte angavs i överklagandet:

passnummer och serie;
nästan leveransadress;
registreringsadress.

Den ansökan kommer inte heller att behandlas och det finns därför ingen anledning att vänta på ett svar.

En annan faktor i vägran är den rättsliga striden med Rospotrebnadzor i en annan fråga. Om det förekommer hot, utpressning, övergrepp, kränkningar och respektlöst bemötande ges inget svar. Ett klagomål kommer att avvisas om dess text inte kan läsas eller en returadress inte kan fastställas.

Om reglerna tillåter dig att ge ett svar och returadressen är läsbar, kommer konsumenten även om det finns ett avslag att få ett lämpligt meddelande som beskriver skälen till omöjligheten att överväga ansökan.

Du bör kontakta Rospotrebnadzor omedelbart i händelse av en överträdelse. Ett klagomål mot butiken registreras inom tre dagar. Svaret erhålls inom en kalendermånad. Experter inom konsumentskyddsområdet råder att besöka tillsynsmyndigheten personligen och lämna in ett klagomål under ledning av en representant för organisationen.

Vill du klaga på en butik på grund av buller? Korta instruktioner

I dagens verklighet är det svårt att överraska en person om butiken ligger på första och halvkällarvåningen i ett hyreshus. Detta leder ofta till konfliktsituationer, vars främsta orsak är buller: industriella luftkonditioneringar, lossning och lastning i nattens tystnad, drift av kylenheter etc.

Vad ska man göra i en sådan situation och vart ska man gå? Huvuddestinationen är samma Rospotrebnadzor. Åtgärdsschemat är detsamma:

Vi formulerar ansökningar riktade till huvudchefen på territoriella avdelningen.
Vi beskriver det aktuella problemet.
Vi bifogar bevisunderlaget (bilder, videoreportage).
Ange din begäran om bullermätningar (nödvändigt för ytterligare tvister).

Utöver ansökan är det mycket viktigt att tillhandahålla bevis som kommer att ha betydelse när man går till domstol. Det kan till exempel vara liknande bullerklagomål från grannar (grupptalan). Det är också möjligt att göra förundersökningsmätningar.

Viktig information!!! I Inverkan av buller och vibrationsvågor på det centrala nervsystemet och det autonoma systemet registrerades från 40 till 70 dB. Forskning inom detta område har visat att en persons prestation minskar med 10 % när den utsätts för buller, nivån på uppfattningen om sjukdom ökar med 15 % och orsakerna till sömnlöshet registreras i 45/100 fall.

Ett exempel på bullerklagomål kan laddas ner på portalen gratis:

Efter att ansökan lämnats in till Rospotrebnadzor har dess anställda satt en dag för att mäta bullret som kommer från den angivna anläggningen. Detta förfarande genomförs efter samordning av åtgärder med åklagarmyndigheten. Den tilltalade eller dennes officiella ombud ska närvara vid mätningen.

Om mätningen visar att standarderna och reglerna för underhåll av denna utrustning överskrids, kommer en order att utfärdas för att eliminera den. Svaranden är således skyldig att eliminera bullerkällan inom den angivna tiden.

Praxis visar att dessa instruktioner ofta ignoreras av svaranden. I det här fallet bör du skriva ett annat påstående. Men om denna ansökan förblir obesvarad och kränkningarna inte elimineras, kan du säkert gå till domstol för att eliminera utrustningen och få ersättning för moralisk och fysisk skada.

Situationens komplexitet kan bero på avsaknaden av svar från tillsynsmyndigheten eller att mätningarna görs vid ett annat datum än det som anges i svaret. Man måste komma ihåg att denna institutions passivitet kan överklagas genom att skicka ett brev till chefen för den territoriella enheten eller till domstolen.

Handläggning genom domstolen

Ofta hamnar bullerprocesser i domstol. Skicka in ett påstående om butikens brott mot SanPiN-villkoren och orsakerna till hälsoskadorna.

Följande måste bifogas detta dokument:

brev skickade till Rospotrebnadzor;
vidtagna bullermätningar;
fotografier och videoreportage av objektet;
kontakta oberoende expertorganisationer, och även bifoga resultatet till påståendet.

De skadliga effekterna av buller på människokroppen, både fysiska och moraliska, är ganska svåra att bevisa i domstol. För att göra detta bör du inkludera en läkarundersökning, involvera läkarna som utförde diagnostiken och även samla in skriftliga vittnesmål från grannar.

Som regel är resultatet av en rättegång ett förslag från svaranden till en förlikning, där garantier kommer att ges för att eliminera orsakerna till buller. Annars kommer den tilltalade att ställas till svars enligt förvaltningsbalken och böter kommer att utdömas.

Brister i lagar, svag logistik och återförsäljares girighet är de tre främsta anledningarna till att butikerna i Moskva säljer dålig mat. Detta gäller såväl ekonomiklassbutiker som premiumsegmentet.

Test: Anna Vasilyeva, Evgeny Segal

Enligt Research Institute of Nutrition vid den ryska akademin för medicinska vetenskaper, från en tredjedel till hälften av alla sjukdomar bland ryssar är förknippade med näring av dålig kvalitet . Man tror att allt beror på det faktum att de sparar på mat, men det är inte så: i Ryssland spenderar de samma summa som till exempel i Ungern eller Tjeckien (cirka 5-7 tusen rubel per månad per månad). person). Men för dessa pengar får de produkter av mycket lägre kvalitet.

Det är ingen slump att invånare i gränsområden reser till främmande länder för mat. Många människor i Kaliningrad tar med sig 10 kg kött och keso per person och månad från Polen. Och folk från St. Petersburg och Karelen åker till Finland - inte för att det är billigare, utan för att det smakar bättre. Muskoviter räddar sig själva så gott de kan: delar adresser till butiker med "riktiga" kött och grönsaker, beställer jordbruksprodukter på Internet. Ändå växer andelen inköp i butikskedjor för varje år - förutom att de i Moskva är långsammare att ge upp att gå ut på marknaden än i regionerna.

Chef för Föreningen för skydd av konsumenträttigheter Mikhail Anshakov Jag är missnöjd med kvaliteten på produkterna i butikskedjor. ”Svampar delas in i ätbara, villkorligt ätbara och oätliga. Så i Moskva är de flesta produkter villkorligt ätbara. Det finns praktiskt taget inga helt bortskämda eller farliga produkter i Moskva längre", lugnar han. "Du kommer inte att dö, men att veta att de i Europeiska unionen matar grisar med sådana produkter gör det inte roligare."

Om kvalitet - inte intressant

Främsta orsaken produkter av låg kvalitet experter ser i lagstiftningen. Tekniska föreskrifter tillåter fortfarande tillverkare att skriva "korv" på en produkt utan ett gram kött och "mjölk" på en mjölkdryck gjord av torrt pulver. Med avskaffandet av GOSTs 2003, av cirka 400 obligatoriska tekniska föreskrifter, återstod 28, allt annat är efter tillverkarens gottfinnande.

"Även efterlevnaden av obligatoriska tekniska standarder är det faktiskt ingen som övervakar", säger Mikhail Anshakov. "Rospotrebnadzor, som skulle kunna göra detta, är upptagen med helt andra saker: den här organisationen fungerar mer som en avdelning av utrikesministeriet, de har inte tid att skydda konsumenternas rättigheter.” .

Situationen skulle kunna förbättras av återförsäljarna själva om de bara samarbetade med tillverkare av kvalitetsvaror. Men för närvarande, enligt de flesta experter, konkurrerar leverantörer med varandra endast på pris, och detta gäller alla handelssegment.

"Det är inte sant att återförsäljare inte tänker på produktens kvalitet alls", försöker Rostest-Moskva-organisationen, som sysslar med produktcertifiering och laboratorieforskning, rättfärdiga livsmedelskedjorna. "Återförsäljare skickar oss produkterna från deras leverantörer varje månad för laboratorietester. Det finns också negativa slutsatser om dem, vilket ibland leder till att alla inte är tillåtna online.”

"Det är sant att återförsäljare har skapat sina egna kvalitetskontrollavdelningar under lång tid, men det här hjälper inte alls", säger Anshakov. "Det är uppenbart att testprover från leverantörer alltid är perfekta. Det är ingen hemlighet att produktionsanläggningar alltid har en speciell sats av testprodukter - naturliga och välsmakande. Men så fort testet är godkänt börjar de leverera vem vet vad.”

"Vem behöver den här kvaliteten egentligen?!" - klagar Oleg Ivantsev, som sålde sin köttbearbetningsanläggning i Sverdlovsk-regionen för ett år sedan. "Jag minns att när jag började lade jag ett minimum av alla konserveringsmedel och smakämnen i korven. Och vad? Jag samlar en fokusgrupp och folk säger till mig att det smakar illa: ingen färg, ingen lukt. Jag lägger in fler färgämnen och smakförstärkare - de säger: nu - ja, det är vad vi behöver." Enligt Oleg är köparna själva skyldiga till att de säljs en produkt av låg kvalitet: "De jagar det som är billigare och vill inte tro att naturlig färsk korv aldrig kommer att kosta mindre än 700-1000 rubel. per kilo."

Utan rättegång eller utredning

"Köpare ska inte skyllas för den låga kvaliteten på produkterna", säger Mikhail Anshakov. "För det första, hur kunde ryssarna utveckla rätt smak när ingen av leverantörerna ingjutit den i dem? För det andra kan även experter ibland inte förstå produkternas sammansättning och kvalitet, såvida de naturligtvis inte har minilabb med sig. Det är därför vi behöver tillsynsorgan, som vi inte har."

Anshakov är övertygad om att om tillverkare och återförsäljare välförtjänt straffades för att sälja produkter av låg kvalitet, så skulle allt vara annorlunda. "I Amerika övervägs hundratals anspråk för defekta produkter, och ersättningen för dem uppgår till tiotals miljoner dollar", säger han. "Och det stämmer. Rättsväsendet måste göra allt för att rensa marknaden från skrupelfria aktörer. Och enorma straff är precis vad som behövs. Antingen börjar företaget då strikt följa alla normer, eller så går det i konkurs och tvingas lämna marknaden.”

I Ryssland, enligt Anshakov, skyddar domstolen sig från flödet av konsumentprocesser och gör allt för att säkerställa att sådana processer är långsamma och fruktlösa för käranden. Kollektiva stämningar skulle kunna rädda situationen, men i Ryssland tillgrips de sällan. Om detta i USA är en sedan länge etablerad praxis, konsumentförbund letar efter alla offer för lågkvalitativa produkter och för sina fall inom ramen för gemensamma rättsliga förfaranden, så finns det nästan inget sådant i Ryssland.

"Så det visar sig att jag blev förgiftad av korv, spenderade ett år på rättstvister, fick i bästa fall 5-10 tusen rubel i ersättning för moralisk skada", förklarar Anshakov. "Alla tittar på det här, förstår att ingenting kommer att fungera i alla fall, och går till domstol, de ansöker inte." Statistik från Högsta domstolens rättsliga avdelning bekräftar, enligt honom: antalet anspråk för skydd av konsumenträttigheter under 2012 minskade med 32 % jämfört med föregående år, från 287 tusen till 195 tusen. "Det är därför skyldiga förblir ostraffade och fortsätter att producera och sälja produkter av låg kvalitet”, avslutar Anshakov.

Relativt fräsch

Ryska konsumenter är vana vid att tro att plågan för dagligvaruhandeln är utgångna produkter. Som det visar sig är så inte fallet. "Folk kommer till oss med klagomål om utgångna produkter extremt sällan, max ett par gånger i månaden", säger Oleg Frolov, advokat på Consumer Rights Protection Society. "Det här problemet håller på att bli ett minne blott." Återförsäljarna själva upprepar gärna hans ord. "Problemet med försenade betalningar i butikskedjor har avsevärt förlorat sin svårighetsgrad de senaste åren", säger Ekaterina Kumanina, chef för externa relationer på Dixie Group. "Detta är resultatet av att arbeta med återförsäljarnas misstag och ansträngningarna från staten och offentliga organisationers verksamhet.”

"Ett annat problem är förknippat med varor som har gått ut - förekomsten av "återupplivningsverkstäder" och små produktionsanläggningar vid alla stora detaljhandelskedjor, där "nya" livsmedelsprodukter tillverkas av utgångna varor," noterar Mikhail Anshakov. Han berättar hur han som en del av ett experiment skickade två anställda som säljare till två välkända storstadsnätverk. "Så, "återupplivningsåtgärder" med produkter som har förlorat sin färskhet är allas ansvar. Det vill säga, han kom, kollade diskarna, hittade möglig fisk - ta den till verkstaden", säger Anshakov. "Tvätta den där med en tvättlösning, bred ut den med solrosolja och ställ tillbaka den på disken, nu glänsande och frestande .” Enligt honom är ett annat område av "återupplivningsverkstäder" halvfabrikat: sallader, bakverk etc.: "Naturligtvis kommer du inte att bli förgiftad av dem, men du kommer inte att få någon nytta eller smak. .”

Roten till detta problem är förresten att det inte finns något system för matåtervinning i Ryssland. Utländska återförsäljare har sedan länge etablerade kontakter med gårdar och återvinningsanläggningar: de ger dem förlorade produkter och tjänar till och med pengar på det. Varje livsmedelsbutiks affärsplan innehåller risker för en viss volym varor som inte säljs före utgångsdatumet och det skrivs om möjligheten att tjäna pengar på detta. I Ryssland betalar leverantörer för osålda varor med en utgången hållbarhetstid och återförsäljare tjänar pengar på att återvinna dem.

För de rikaste kunderna

"Det är allmänt accepterat att det finns tre typer av livsmedelsbutiker - lågprisbutiker, stormarknader och premiumbutiker", förklarar Maxim Klyagin, analytiker på Finam Management.— Problemet är att i Moskva är denna uppdelning mycket villkorad. Skillnaderna mellan lågprisbutiker och stormarknader i Moskva i utbudet av produkter och tjänster är minimala. Endast premiumsegmentet är markerat, vilket faktiskt bara är representerat i Moskva. Men det är svårt att kalla detta segment för elit: kvaliteten ligger långt efter priserna."

Även i Moskva är premiumsegmentet extremt smalt och representeras i själva verket av två kedjor: Azbuka Vkusa, som har cirka 50 butiker i Moskva och den närmaste Moskvaregionen, och Globus Gourmet som har 7 butiker i huvudstadsregionen. De flesta andra företag som försökte verka i detta segment lämnade det. 2006 stängde livsmedelsbutiken för den dyraste franska kedjan Fauchon på Tverskaya-Yamskaya, efter att ha arbetat i drygt ett år kommer bondemarknaden Tsvetnoy Bazaar i Tsvetnoy-varuhuset att stänga inom en snar framtid, det finns ingen klarhet om framtiden för Hediard-butiken, som ägs av den ryske ex-senatorn Sergej Pugachev y,—förhandlingar börjar vid Paris Commercial Court angående nätverkets insolvens.

Intäkterna för Azbuka Vkusa 2012 uppgick till 26 miljarder rubel, intäkterna för Globus Gourmet var cirka 5 miljarder rubel. Jämfört med storleken på rysk detaljhandel i ekonomiklass är siffrorna nästan mikroskopiska. Som jämförelse uppgick Magnits intäkter till 449 miljarder rubel, X5 Retail Group - 490 miljarder rubel. Detta är förståeligt: i Moskvas elitlivsmedelskedjor är 60-70% av varorna lokalt producerade, exakt samma som i Metro eller Perekrestok, men 20-30% dyrare. Den genomsnittliga räkningen på Azbuka Vkusa förra året var 1,6 tusen rubel, på Globus Gourmet - 2,5 tusen rubel, medan i ekonomiklass livsmedelsbutiker - 250-640 rubel. De återstående 30-40% av de presenterade "premium"-produkterna importeras.

Leverantörer tror att det är omöjligt att producera alla premiumsegmentprodukter i Ryssland. "I Ryssland finns det inga betesmarker, ingen produktionskultur och mycket mer", säger ägaren till ett företag som levererar franska livsmedelsprodukter till Moskvamarknaden. Han tillägger att det är just detta som påverkar priset så mycket: ”Leverans av kvalitetsprodukter innebär mycket komplex och dyr logistik: beställning, leverans, tullklarering, lagring i lager och snabb leverans till återförsäljare – allt detta är extremt arbetskrävande, tar mycket tid och pengar." Enligt honom kan tullklarering av varor kosta upp till 100 %, ytterligare 30 % är leverantörernas marginal direkt, och kedjorna börjar på 60-70 %.

Killer återförsäljare

"Det finns en monopolistisk diktatur av nätverk på marknaden", klagar en produktleverantör från Frankrike. "De tar lejonparten av vinsten och vill inte dela med vare sig tillverkare eller leverantörer. Nätverken byggde faktiskt hela historien exklusivt för sig själva, och nu klagar de över att missfoster har vuxit upp under dem.”

"Vi har varit online i två år," berättar en av de regionala tillverkarna av pasta, som nu säljs i vissa stormarknader, en liknande historia. "De kräver inte bara aggressivt ett lägsta inköpspris, utan kräver också pengar. för allt, från en bra plats på hyllan och slutar med löften om att övervaka sina chefer så att de inte glömmer varorna i lagren.” "Låt oss inte glömma bruket att skjuta upp betalningar i upp till 120 dagar, såväl som alla förluster från utgångna osålda produkter", säger ägaren till en mejerifabrik nära Moskva. "Tillsammans med utgifter för logistik försatte återförsäljare oss i överlevnadsläge , där vi pratar om att förbättra produktkvaliteten. Det är inte nödvändigt."

Därmed är kedjan uppbyggd enligt följande: återförsäljare vill ha högre marginaler och stryper därmed leverantörer. Dessa sätter i sin tur press på tillverkarna, som tvingas hitta sätt att göra varor billigare. Detta kan inte annat än påverka kvaliteten.

"Vi kan naturligtvis säga att om vi producerade och levererade varor av riktigt hög kvalitet, så skulle priserna för dem i kedjorna bli ännu högre, men det kanske handlar om kedjornas marginaler? — en bankman i Moskva som är involverad i att finansiera importerade leveranser av produkter kommenterar denna situation. "Kedjorna växer, bygger nya butiker, ökar storleken på utrymmet och ägarna främjar kapitalisering av företag inför en potentiell börsnotering." De strävar efter att marknadsföra och komma ut så snabbt som möjligt, det är därför de inte övervakar kvaliteten."

"Vi har en kvalitetsledning i vårt företag", avvisar Azbuka Vkusas pressekreterare alla anklagelser. Andrey Golubkov.—Under 2012 gjorde våra DNV-revisorer inte en enda kommentar angående bristande efterlevnad av standarder.” Men civila aktivister gjorde kommentarer - och "ABC of Taste" bestämde sig för att samarbeta med dem. Tillsammans med Piggy Against-rörelsen (en ideell konsumenträttsorganisation skapad av Nashi-rörelsen) lanserade företaget ett program där en köpare som upptäcker en utgången produkt får tillbaka kostnaden och får en liknande produkt gratis.

"Den senaste incidenten var relaterad till yoghurt från ett välkänt företag, vars del visade sig vara sur, trots det nuvarande utgångsdatumet. Vi gjorde en intern utredning som visade att problemet med största sannolikhet uppstod på vägen från leverantören till butikerna. Vi tog bort hela partiet från försäljning, gjorde en reklamation till leverantören och väntar just nu på ett förtydligande, säger Golubkov.

Mozzarella endast för ryssar

Ändå finns det klagomål om kvaliteten på produkter i premiumkedjor, och inte ogrundade. Låt oss ta, säg, fisk. All fisk i Moskva importeras, främst från Fjärran Östern och från Norge, om vi pratar om premiumsegmentet - från Japan eller europeiska länder. Det är oftast placerat som färskt, även om det i själva verket är fryst. "För konsumenten är detta inte alls dåligt: fisken är upptinad på rätt sätt, vilket kallas "upptining", vilket gör att den kan behålla sin färskhet och presentation, men bedrägeriet är fortfarande uppenbart, säger en källa som är kopplad till detta. med fiskbasen i Teply Stan.

Det är till denna bas som tidigt på morgonen varje onsdag och fredag levereras containrar med fisk som levereras med stora flygplan till Domodedovo. "Det finns en annan bas i Ochakovo", förklarar källan. "Detta är ett stängt område nära Dolphin Research Institute med ett angränsande område med hangarer och lager. Fisken som förs till denna köpstad är inte av högsta kvalitet. Ofta är det inte ens fisk, utan rå fisk. Men även lokalbefolkningen åker dit för att handla, eftersom lax där till exempel är nästan halva priset av vad den är på Auchan.

I lagerlokaler lastas fisken inte bara av, lagras och omdirigeras till butiker, utan förbereds även för försäljning, till exempel saltas eller röks. ”Köpare är säkra på att de röker det över kol, men i verkligheten släpper de helt enkelt flytande gas i behållare med suspenderad fisk. Enligt sanitära standarder kan detta inte göras, men den här installationen ryker på 15 minuter, vilket ger en enorm besparing i mantimmar”, säger en källa vid basen i Teply Stan.

En annan historia berättades av en livsmedelsleverantör till premiumsegmentbutiker. Det börjar med att en rysk leverantör kom till osttillverkaren i Italien. Han erbjöd sig att producera mozzarella som vägde 150 g till ett inköpspris av 1 euro. Tillverkaren uppgav att det lägsta inköpspriset är 1,2 euro per boll, och om det är billigare är det inte längre mozzarella. Den ryska köparen frågade flera gånger om "det skulle vara som mozzarella", och efter ett jakande svar fortsatte han att insistera på produktion för 1 euro. Tillverkaren, som inte ville förlora en stor köpare, gick till kommunen, fick tillstånd att tillverka en engångsprodukt av denna kvalitet och gav ett löfte om att denna produkt inte skulle dyka upp på hemmamarknaden. "Låt ryssarna köpa vad som helst, vår verksamhet går med vinst och vi får skatter", beslutade den italienska borgmästarens kontor.

Foto: www.cleaneatingmag.com, PhotoXpress,

PÅMINNELSE TILL KONSUMENT

OM DU HAR KÖPT MATPRODUKTER AV DÅLIG KVALITET

Vilka livsmedelsprodukter anses vara av låg kvalitet, farliga och kan inte säljas, kasseras eller förstöras? I enlighet med den federala lagen av den 2 januari 2000. Nr. 29-FZ "Om livsmedelsprodukters kvalitet och säkerhet" livsmedelsprodukter som:

Följ inte kraven i regulatoriska dokument;

De har uppenbara tecken på dålig kvalitet som inte väcker tvivel bland företrädare för organ som utövar statlig tillsyn inom området för att säkerställa livsmedelsprodukters kvalitet och säkerhet (nedan kallade statliga tillsynsorgan) vid kontroll av sådana produkter, material och produkter;

Motsvarar inte den information som tillhandahålls och för vilken det finns skälig misstanke om förfalskning;

Har inte fastställda utgångsdatum (för livsmedelsprodukter, material och produkter för vilka fastställande av utgångsdatum är obligatoriskt) eller vars utgångsdatum har gått ut;

De har inga märkningar som innehåller information som krävs enligt lag eller statliga standarder, eller för vilka sådan information inte finns tillgänglig.

Vilken information om produkten ska säljaren förmedla till konsumenten?

I enlighet med art. 10 i lagen och GOST R 51074-2003 "Livsmedelsprodukter. Information till konsumenter”, är säljaren skyldig att uppmärksamma konsumenten på nödvändig och tillförlitlig information om varorna, för att säkerställa möjligheten till deras korrekta val, nämligen:

Produktnamn;

Variation (om tillgängligt);

Tillverkarens namn och plats;

Tillverkarens varumärke (om tillgängligt);

Nettovikt, eller volym, eller kvantitet;

Produktsammansättning (förutom produkter som består av en ingrediens);

Livsmedelstillsatser, biologiskt aktiva livsmedelstillsatser, ingredienser av icke-traditionella produkter;

Näringsvärdet;

Tillverkningsdatum och förpackningsdatum;

Förvaringsförhållanden;

Bäst före datum;

Beteckning på det dokument enligt vilket varorna tillverkas och kan identifieras;

Information om bekräftelse av överensstämmelse;

Termiskt tillstånd (kylt, fryst); packad under vakuum (om det finns ett vakuum i förpackningen);

Syfte och användningsvillkor för baby- och dietmatprodukter, kosttillskott;

Konsumenträttigheter vid upptäckt av försäljning av livsmedel av låg kvalitet. I enlighet med art. 18 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" (nedan kallad lagen), art. 503 i den ryska federationens civillagstiftning, i händelse av ett defekt i varan, har köparen rätt att efter eget val kräva:

Ersätta en defekt produkt med en produkt av god kvalitet;

En proportionell minskning av köpeskillingen;

Istället för att ställa ovanstående krav har köparen rätt att vägra uppfylla köp- och försäljningsavtalet samt kräva återbetalning av det belopp som betalats för varan.

Vid vägran att ingå ett detaljhandelsköp- och försäljningsavtal med krav på att återlämna det belopp som betalats för varan, måste köparen, på säljarens begäran och på dennes bekostnad, returnera de mottagna varorna av otillräcklig kvalitet.

Vid återlämnande till köparen av det belopp som betalats för varan, har säljaren inte rätt att från det dra av det belopp varmed varans värde har minskat på grund av helt eller delvis användning av varan, förlust av uppvisande av varan etc. .

Ett köp- och försäljningsavtal för detaljhandel anses ingått i vederbörlig form från det att säljaren utfärdar ett kassakvitto eller försäljningskvitto eller annat dokument som bekräftar betalning för varan till köparen. Frånvaron av de angivna dokumenten från köparen berövar inte:

hans förmåga att förlita sig på vittnesuppgifter till stöd för avtalets ingående.

Vad ska man göra om man köper produkter av låg kvalitet?

Det är nödvändigt att kontakta säljaren med ett skriftligt krav, upprättat i 2 exemplar, där ett av lagkraven måste vara tydligt formulerat.

Påståendet måste ange produktens namn, tillverkare, tillverkningsdatum och förpackning, kvalitet, utgångsdatum, nettovikt, termiskt tillstånd (kylt, fryst) och andra utmärkande egenskaper hos produkten som anges på etiketten. En kopia av fordran måste lämnas till säljaren (den juridiska företrädaren för en juridisk person, en enskild företagare eller en person som är behörig att acceptera fordran), eller skickas med post med ett returkvitto. I fall av personlig leverans av på det andra exemplaret måste säljaren ange datum, position, FULLSTÄNDIG NAMN. den som godtog kravet.

Viktig! Konsumenten har rätt att göra reklamationer om fel i produkten under hållbarhetstiden. Det är tillrådligt att utföra en undersökning av livsmedel endast om konsumentbehållaren (förpackningen) inte är skadad, eftersom annars är det omöjligt att bevisa att orsaken till kvalitetsminskningen är tillverkarens eller säljarens fel. Därför, när du kontaktar en tillverkare, säljare eller tillsynsmyndigheter med ett klagomål om kvaliteten på livsmedel, är det nödvändigt att ange: tillverkare, produktens namn, kvalitet, nettovikt eller volym i konsumentförpackningar, tillverkningsdatum och förpackning och andra utmärkande egenskaper hos produkten Välj livsmedelsprodukter för undersökning i enlighet med kraven i regulatoriska dokument.

Om säljaren vägrar att uppfylla de krav som anges i klagomålet, har konsumenten rätt att frivilligt gå till domstol efter eget val: på organisationens plats, på konsumentens hem- eller vistelseort eller på platsen för ingående eller utförande av avtalet.

Konsumentordbok:

Konsument är en medborgare som avser att beställa eller köpa, eller som beställer, köper eller använder varor (arbete, tjänster) uteslutande för personliga, familje-, hushålls- och andra behov som inte är relaterade till affärsverksamhet.

Säljaren är en organisation, oavsett dess organisatoriska och juridiska form, samt en enskild företagare som säljer varor till konsumenter enligt ett köpeavtal.

Kvaliteten på livsmedelsprodukter är en uppsättning egenskaper hos livsmedelsprodukter som kan tillfredsställa mänskliga behov av livsmedel under normala användningsförhållanden.

Livsmedelssäkerhet är ett tillstånd av rimligt förtroende för att livsmedelsprodukter, under normala användningsförhållanden, inte är skadliga och inte utgör en risk för nuvarande och framtida generationers hälsa.

Reglerande dokument - statliga standarder, sanitära och veterinära regler och normer som fastställer krav på kvalitet och säkerhet för livsmedelsprodukter, material och produkter, kontroll över deras kvalitet och säkerhet, villkor för deras produktion, lagring, transport, försäljning och användning, bortskaffande eller förstörelse av lågkvalitetsprodukter, farliga livsmedelsprodukter, material och produkter.

Tekniska dokument är dokument i enlighet med vilka produktion, lagring, transport och försäljning av livsmedel, material och produkter utförs (tekniska förhållanden, tekniska instruktioner, recept och annat).

Hållbarhet är den period efter vilken en livsmedelsprodukt anses olämplig för sin avsedda användning.

Och de vägrar honom? På vilken sida finns sanningen?

Den enda köparen som alltid har rätt är den som har kunskap om lagen"Om skyddet av konsumenternas rättigheter."

I Ryssland är det de som regleras i större utsträckning relation mellan köpare och säljare varor av olika kategorier. Information om innehållet i detta extremt viktiga dokument för var och en av oss kan spara tid, nerver och pengar.

Det är värt att nämna separat om livsmedelsprodukter. Vi köper dem mer än andra, därför är risken större att råka ut för en situation där köpet av en eller annan anledning behöver returneras. Har vi detta, i vilka situationer och hur gör vi det?

I vilka fall är det möjligt?

Många ställer sig frågan: Är det möjligt att returnera livsmedelsprodukter av rätt kvalitet? Och finns det några produkter som inte går att returnera?

Baserat på artiklarna nr 492 i Rysslands civillagstiftning och nr 2 i den federala lagen "Om grunderna för statlig reglering av handelsverksamhet i Ryska federationen", måste säljaren överföra som mat, lämplig för mänsklig konsumtion.

Köparen kan, i enlighet med lagen "Om skydd av konsumenträttigheter", utfärda vägran att köpa, om det upptäcks att produkten är av otillräcklig kvalitet. En produkt anses vara av dålig kvalitet av objektiva skäl. oanvändbar för sitt avsedda syfte.

För matgrupp objektiva skäl kanske:

Sådan mat retur- tillbaka till butiken, och köparen kommer att ha rätt enligt lagen.

förändra produkt för en liknande;
lämna tillbaka pengar i sin helhet;
minska kostnaden, om köparen är redo att använda produkten vidare.

Om produkten redan har orsakat skada på konsumentens hälsa, har han rätt att kräva ersättning för förluster. Detta kommer troligen att behöva göras igenom. Det viktigaste i det här fallet är att inte ljuga och inte offra dig själv genom att använda bortskämd produkt veta konsekvenserna.

Lagen är på köparens sida först när han lider omedvetet. Där står att konsumenten är inte skyldig att förstå informationen på produktförpackningen och vara allmänt medveten om dess egenskaper.

Denna del av lagen fungerar till exempel om produktinformationen anger dess hypoallergena, men det orsakar fortfarande en allergisk reaktion hos en person, eller om sammansättningen inte indikerar något av ämnena, som också negativt påverkar konsumentens välbefinnande.

Artikel 492 i Ryska federationens civillagstiftning. Detaljhandelsförsäljningsavtal

Enligt ett detaljhandelsköp- och försäljningsavtal åtar sig säljaren, som bedriver affärsverksamhet med att sälja varor i detaljhandeln, att till köparen överlåta varor avsedda för personligt bruk, familje-, hem- eller annan användning som inte har samband med näringsverksamhet.
Ett avtal om köp och försäljning i detaljhandeln är ett offentligt kontrakt (artikel 426).
Förhållanden under ett detaljhandelsköp- och försäljningsavtal med deltagande av en medborgarköpare som inte regleras av denna kod är föremål för lagar om skydd av konsumenträttigheter och andra rättsakter som antagits i enlighet med dem.

Med rätt kvalitet

Det finns vissa produkter som inte kan returneras till butiken om de är det hög kvalitet, och alla påståenden är subjektiva. Mat ingår i denna lista. Även om köpet precis är gjort och de bestämmer sig för att ångra det utan att lämna kassan.

När väl kvittot har slagits ut är det enligt lagen omöjligt att returnera livsmedel av rätt kvalitet. Om konsumenten tycker att produkten är av dålig kvalitet, men det finns inga bevis, förutom personliga känslor, måste det utföras, annars kan utbytet av livsmedelsprodukter av rätt kvalitet inte göras.

Bevis på att köparen har rätt

Bevis Informationen som anges på produktförpackningen kan tjäna.

Få säljare kommer att hävda att den 20 juni redan har passerat om det vid köptillfället är den 22 juni samma år.

Särskilt användbart i detta fall ett kvitto som anger inköpsdatum och produktens namn med artikelnummer.

Om alla angivna metoder inte fungerar, eller köparen endast hänvisar till personliga känslor(du gillar inte lukten, smaken verkar misstänkt), då är det nödvändigt att göra en undersökning av produkten. Om undersökningen bekräftar otillfredsställande kvalitet produkt kommer köparen att kunna kräva ersättning för kostnaden och till och med ersättning för kostnader genom domstolen.

Dokumentation av fordran

Returanspråket ska lämnas in före utgångsdatumet varor. Med matgruppen är detta villkor svårare att uppfylla, eftersom de oftast klagar på redan utgånget.

Du kan förbereda ett sådant dokument för hand eller på en dator. Registreringsproceduren är som följer.

I det övre högra hörnet måste du ange vem detta krav är riktat till. Kan användas butikens namn eller fullständig utskrift Fullständigt namn på dess chef. Sedan måste du ange vem som skickar. Förutom det fullständiga namnet lämnar konsumenten dina kontaktuppgifter: personligt telefonnummer, hemadress och vid behov mailadress.

I mitten av sidan under "huvudet" måste du skriva ordet "Krav", och från en ny linje - kort och tydligt ange kärnan i det som hände. Det är nödvändigt att ange vilken produkt, var och när den köptes, till vilket pris. Förklara varför han ska accepteras tillbaka, det vill säga prata om defekter. Det är bättre att hänvisa till lagen här och formulera vad det är kränkning av rättigheter köpare.

Om det finns inköpsbevis dokumentation måste du lista dem.

De måste också kopieras och bifogas fordran som applikationer.

Detta är också värt att skriva om. Om det vittnen inköp måste jag säga om detta.

Efter en detaljerad beskrivning av problemet bör du ange dina krav: om helt eller delvis ersättning av en produkt med en annan.

Kravet ska prövas inom högst en månad. Du kan ange något annat i texten, men inte mindre än en vecka.

I slutet av dokumentet, för att det ska anses giltigt, måste du sätta din signatur, ange efternamn och datum för registrering av fordran.

Obligatoriskt på alla sidor göra en kopia och behåll det för dig själv.

Ge originalbrevet och kopior av checkar eller fakturor bifogade till butikschefen eller annan behörig person, eller skicka det med post till en värdefull person genom brev med anmälan om leverans.

Om en ansökan avslås kan konsumenten utarbeta en handling om rättighetskränkning, ta hjälp av två vittnen, glöm inte att ange deras kontaktinformation och lämna in materialet till domstolen.

Säljaren kommer antingen att uppfylla kraven helt eller delvis, eller vägra att uppfylla. Om något av sina beslut måste han meddela sökande.

Om inom högst trettio dagar det kommer inget svar eller så kommer köparen att få ett svar utan ett tydligt beslut, du kan lugnt kontakta Rospotrebnadzor eller Society for Protection of Consumer Rights. Målet kommer med största sannolikhet att lösas i domstol.

Om det inte finns något kvitto vid retur av livsmedel av otillräcklig kvalitet

Lagen är på din sida här ärliga konsumenter. Om köparen inte har ett kvitto, men har ett krav på kvaliteten på livsmedelsprodukten, är det fortfarande möjligt att tillgodose hans krav. Men för detta kommer att behöva bevisa att varan faktiskt köpts på en viss plats med befintliga defekter.

De kan hjälpa till vittnen, om det plötsligt finns en möjlighet att kontakta dem: till exempel om en köpare kom till butiken med vänner. På övervakningskameror det är ingen idé att räkna, för tills köpet är bevisat är ingen skyldig att dela journalerna.

Dessutom, för att bevisa att han har rätt, kan konsumenten begära artikelidentifiering och andra uppgifter om produkten som anges på produktförpackningen och i butiksfakturor.

Att returnera livsmedelsprodukter av otillräcklig kvalitet är således inte en enkel procedur och strikt begränsad i lag.

Du kan lita på säljarnas efterlevnad, men det är bättre att lita på dig själv och kunskap om dina rättigheter. Som en sista utväg bör man komma ihåg att seriösa organisationer, som t.ex Rospotrebnadzor, sanitets- och epidemiologiska station, OZPP och andra.

Alla konsumenter bör vara försiktiga när de gör ett köp och kontrollera kvaliteten noggrant av den valda produkten redan innan den når kassan. Du måste vara uppmärksam på märkningen av produkten, dess utseende, smak, färg och lukt - om produkten är avsedd för mat.

Spara ett kvitto - garanti för fred vid ett obehagligt behov av att returnera varan. Att förebygga ett problem är mycket lättare än att försöka lösa det.

Livsmedelskvalitet är en uppsättning egenskaper hos livsmedelsprodukter som kan tillfredsställa mänskliga livsmedelsbehov under normala användningsförhållanden.

Intyg om kvalitet och säkerhet för livsmedel, material och produkter - ett dokument där tillverkaren intygar överensstämmelsen med kvaliteten och säkerheten för varje parti livsmedelsprodukter, material och produkter med kraven i reglerande och tekniska dokument;

Tekniska dokument - dokument i enlighet med vilka produktion, lagring, transport och försäljning av livsmedel, material och produkter utförs (tekniska förhållanden, tekniska instruktioner, recept och andra).

Hållbarhet är den period efter vilken en livsmedelsprodukt anses olämplig för sin avsedda användning.

Vilka livsmedelsprodukter anses vara av låg kvalitet, farliga och kan inte säljas, kasseras eller förstöras?

I enlighet med den federala lagen av den 2 januari 2000. Nr. 29-FZ "Om livsmedelsprodukters kvalitet och säkerhet" livsmedelsprodukter som:

inte följer kraven i reglerande dokument;

har uppenbara tecken på dålig kvalitet som inte väcker tvivel bland företrädare för organ som utövar statlig tillsyn inom området för att säkerställa livsmedelsprodukters kvalitet och säkerhet (nedan kallade statliga tillsynsorgan) vid kontroll av sådana produkter, material och produkter;

inte har intyg om kvalitet och säkerhet för livsmedelsprodukter, material och produkter, dokument från tillverkaren, leverantören av livsmedelsprodukter, material och produkter som bekräftar deras ursprung, för vilka det inte finns någon information om statlig registrering och bekräftelse av överensstämmelse med kraven i regleringsdokument (livsmedelsprodukter, material och produkter, med förbehåll för statlig registrering och obligatorisk bekräftelse av överensstämmelse). Denna paragraf gäller inte juiceprodukter från frukt och (eller) grönsaker, samt mjölk-, mejeri- och fett- och oljeprodukter. Dessutom förlorar paragrafen sin fulla kraft från den 21 oktober 2011;

inte överensstämmer med den information som lämnats och i förhållande till vilken det finns skälig misstanke om deras förfalskning;

inte har fastställda utgångsdatum (för livsmedelsprodukter, material och produkter för vilka det är obligatoriskt att fastställa utgångsdatum) eller vars utgångsdatum har gått ut;

inte har märkningar som innehåller information som krävs enligt lag eller statliga standarder, eller för vilka sådan information inte finns tillgänglig.

Vilken information om produkten ska säljaren förmedla till konsumenten?

Produktnamn;

sort (om tillgänglig);

tillverkarens namn och plats;

tillverkarens varumärke (om tillgängligt);

nettovikt, eller volym, eller kvantitet;

produktens sammansättning (förutom produkter som består av en ingrediens);

livsmedelstillsatser, biologiskt aktiva livsmedelstillsatser, ingredienser av icke-traditionella produkter;

näringsvärdet;

tillverkningsdatum och förpackningsdatum;

förvaringsförhållanden;

bäst före datum;

beteckning på det dokument enligt vilket varorna tillverkades och kan identifieras;

information om bekräftelse av överensstämmelse;

termiskt tillstånd (kylt, fryst); packad under vakuum (om det finns ett vakuum i förpackningen);

syfte och användningsvillkor för baby- och dietprodukter, kosttillskott;

Konsumenträttigheter vid upptäckt av försäljning av livsmedel av låg kvalitet.

I enlighet med art. 18 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" (nedan kallad lagen), art. 503 i den ryska federationens civillagstiftning, i händelse av ett defekt i varan, har köparen rätt att efter eget val kräva:

ersätta en defekt produkt med en produkt av god kvalitet;

proportionell minskning av köpeskillingen;

Istället för att ställa ovanstående krav har köparen rätt att vägra uppfylla köp- och försäljningsavtalet samt kräva återbetalning av det belopp som betalats för varan.

i händelse av vägran att genomföra ett köp- och försäljningsavtal för detaljhandel med krav på att återlämna det belopp som betalats för varan, måste köparen, på begäran av säljaren och på dennes bekostnad, returnera de mottagna varorna av otillräcklig kvalitet.

Ett köp- och försäljningsavtal för detaljhandel anses ingått i vederbörlig form från det att säljaren utfärdar ett kassakvitto eller försäljningskvitto eller annat dokument som bekräftar betalning för varan till köparen. Köparens frånvaro av dessa handlingar fråntar honom inte möjligheten att hänvisa till vittnesuppgifter till stöd för ingåendet av kontraktet.

Vad ska man göra om man köper produkter av låg kvalitet?

Det är nödvändigt att kontakta säljaren med ett skriftligt krav, upprättat i 2 exemplar, där ett av lagkraven måste vara tydligt formulerat.

En kopia av kravet måste lämnas till säljaren (juridisk företrädare för en juridisk person, enskild företagare eller en person som är behörig att acceptera kravet), eller skickas med post med mottagningsbevis. I fall av personlig leverans av fordran, på den andra kopian måste säljaren ange datum, position, fullständigt namn. den som godtog kravet.

I enlighet med klausul 5 i artikel 18 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" är säljaren skyldig att acceptera varor av otillräcklig kvalitet från köparen och, om nödvändigt, utföra en kvalitetskontroll. Köparen har rätt att närvara vid detta.

Vid tvist om orsakerna till att ett fel har uppstått i varan är säljaren skyldig att på egen bekostnad genomföra en undersökning av varan. Köparen har rätt att bestrida en sådan slutsats i domstol.

Viktig! Konsumenten har rätt att göra reklamationer om fel i produkten under hållbarhetstiden.

Det är tillrådligt att utföra en undersökning av livsmedel endast om konsumentbehållaren (förpackningen) inte är skadad, eftersom annars är det omöjligt att bevisa att orsaken till kvalitetsminskningen är tillverkarens eller säljarens fel. Därför, när du kontaktar en tillverkare, säljare eller tillsynsmyndigheter med ett klagomål om kvaliteten på livsmedel, är det nödvändigt att ange: tillverkare, produktens namn, kvalitet, nettovikt eller volym i konsumentförpackningar, tillverkningsdatum och förpackning och andra utmärkande egenskaper hos produkten Välj livsmedelsprodukter för undersökning i enlighet med kraven i regulatoriska dokument.

Uppmärksamhet! Om det till följd av undersökningen av varan konstateras att dess defekter uppstått på grund av omständigheter som säljaren (tillverkaren) inte ansvarar för, är konsumenten skyldig att ersätta säljaren (tillverkaren), en auktoriserad organisation eller en auktoriserad enskild företagare, importören för kostnaderna för att genomföra undersökningen, samt de som är förknippade med dess genomförande kostnader för lagring och transport av varor.

Köp inte produkter från slumpmässiga säljare. Säljaren är skyldig att meddela köparen namnet på sin organisation, dess plats (juridisk adress) och öppettider. Säljaren - en enskild företagare måste lämna information om statlig registrering och namnet på det organ som registrerade honom. Liknande information bör uppmärksammas på köparen vid handel i kiosker, paviljonger, mässor, från brickor etc.

Var uppmärksam på att säljaren överensstämmer med varornas lagringsvillkor (till exempel lagringstemperatur).

Kontrollera produktens tillverkningsdatum och utgångsdatum.

Om du har några tvivel om kvaliteten på livsmedelsprodukter, be säljaren om dokument som bekräftar varornas ursprung och kvalitet.

På köparens begäran måste säljaren tillhandahålla något av följande dokument:

intyg eller försäkran om överensstämmelse;

en kopia av certifikatet bestyrkt av innehavaren av originalcertifikatet, en notarie eller det varucertifieringsorgan som utfärdade certifikatet;

fraktdokument som utarbetats av tillverkaren eller leverantören (säljaren) och som för varje produktnamn innehåller information om bekräftelse på att den uppfyller de fastställda kraven (nummer på intyget om överensstämmelse, dess giltighetstid, det organ som utfärdade intyget eller registreringsnumret av försäkran om överensstämmelse, dess giltighetstid, namnet på tillverkaren eller leverantören (säljaren) som godkände försäkran och det organ som registrerade den). Dessa dokument är certifierade av tillverkarens (leverantör, säljare) underskrift och sigill med adress och telefonnummer.